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戴尔直通车 Direct2Dell—背后的故事
1984年，麦克戴尔在他的学生宿舍为客户装配了第一台电脑。这是戴尔和客户间建立的第一次直接联系。1998年，戴尔把这种直接模式带到中国。在过去的八年中，戴尔在中国的业务翻了三番，员工数量跃升了18倍。今天，戴尔已经成为国内领先的计算机设备和技术供应商之一。
虽然戴尔的顾客人数呈几何式增长，但我们与顾客直接交流的信念没有改变，而且今天的科技使得交流更加方便与快速。2006年，戴尔开通了针对英文用户的英文企业博客。今天，戴尔又开通了针对广大中文用户的中文企业博客-戴尔直通车。我们不仅会把全球的话题带给广大的中文用户，而且愿意成为一个与广大中文用户交流的园地。戴尔坚信，理解和服务客户的最好方式是与他们进行直接的沟通。这仅仅是我们全球博客计划的第一步。希望我们的“戴尔直通车”能够成为一个方便的渠道，让大家分享你的评论、想法和意见。
戴尔直通车准则
（修订时间：2007年2月）
博客读者守则
1． 戴尔直通车的目的是更好的交流。我们欢迎你用一种真诚、随意、自在的方式和我们进行有建设性的坦诚的对话，帮助我们彼此了解对方。我们会认真倾听和回答，保证我们的对话是及时与双向的。
2． 戴尔直通车的服务对象是戴尔的顾客。这意味着在这个博客上的所有对话都是和我们的产品、服务以及和科技相关的。有时候，我们会发起影响我们顾客的更广泛的业界讨论话题。与上述话题无关的评论我们将不予发表。
3． 不管是什么情况，我们都期望你尊重他人，文明对话。垃圾广告、色情、诽谤性和其他不适当的言论将不予发表。
我们的承诺：
1． 戴尔直通车的博客团队由戴尔员工组成。我们将以本色示人，分享我们所有的信息，讨论我们认为重要的各种关于顾客、商业和产业的话题。
2． 戴尔直通车是戴尔直接模式的延伸。我们通过聆听顾客来了解客户的需求和改进我们的业务。你们的评论将使我们更加了解你们的所思所想。当然，我们可能不同意你所有的想法，但是我们会认真聆听，以期改进。我们会审阅这些评论，尽力在24小时之内予以刊登，并在合适的时机，提供回答和反馈。
3． 直话直说。有时候，有些问题的解答需要斟酌、思考和研究。我们不会回避有挑战性的问题，但是为了提供一个准确、负责任的回答，我们需要的回复的时间会稍长。
4． 选择话题。在戴尔直通车上，我们不讨论诸如政治、公司未正式对外公布的财务状况，以及其他与我们的所在产业和公司业务无关的话题。
5． 戴尔公司的价值观和政策是指导我们博客的纲领性原则。遵照公司行为准则，我们将努力和我们的业务伙伴、邻居或客户，进行具有职业精神、富有道德的对话。我们所有的帖子都将遵照这一原则。
6． 我们尊重你的隐私权。你在公司博客上提供的所有个人信息只会被用于来实施你授权或要求我们提供的服务。戴尔直通车将遵循戴尔的隐私保护政策。
戴尔保留在任何时候修改或增订本准则的权利。欢迎你定期回来查阅，以确保遵守本准则。感谢你访问戴尔直通车。
戴尔互联网交流政策
（修订时间：2007年2月）
戴尔意识到互联网上以博客和聊天室为代表的交流工具，已经成为了公司与客户、媒体和其他利益相关群体直接交流的重要渠道。戴尔的直接模式帮助戴尔的员工和代表们在透明、准确和符合道德原则的前提下，与公众进行公开的交流。
所有戴尔公司员工和代表在代表戴尔发表的网上言论，都受戴尔行为准则（Code of Conduct），戴尔博客条例和其他适用的法律法规的约束。戴尔行为准则为公司员工在公司内、以及某些情况下在公司外的行为，提供了一个个人责任标准。戴尔互联网交流政策采取同样的方法。戴尔同时建议其供应商也采取以下的标准。
任何戴尔员工或代表在代表公司在互联网上进行网上对话，都必须满足下列标准：
1． 出处透明。戴尔要求其员工和代表在代表公司与顾客、媒体或者其他利益相关群体交流时，通报自己与戴尔的雇用或附属关系（例如使用richard@dell这样的用户名）。戴尔要求其雇员、供应商和其他公司代表在需要时提供自己的联系方式。
2． 信息准确。戴尔的员工和其他公司代表不得在明知的前提下传播错误或者虚假的信息。交流应该基于及时、准确、完整和相关的信息基础上。戴尔将采取所有合理的措施，保证其通过任何渠道传递的信息的正确性。但是戴尔的员工和公司代表有责任在第一现场确保信息的准确性。如属传闻和个人言论，需特别注明。
3． 行为道德。戴尔员工和其他公司代表不得进行任何非法或者有悖于戴尔公司行为准则、隐私条例及其他相关政策的活动。
4． 任何违反此条例的戴尔员工和公司代表将受到处罚，最高到被公司开除。除此以外，取决于违规行为的性质或者网上言论的内容，违规者将受到相应的民事或者/以及刑事处罚。
另外，戴尔还遵循美国口口传播市场协会（Word of Mouth Marketing Association）的道德准则。 该协会的准则可以在http://www.womma.org/ethicscode.htm查阅。戴尔遵循该准则，意味着：
1． 保护和尊重消费者对戴尔的员工、供应商和其他公司代表非常重要。
2． 发表言论者不得隐瞒个人身份和与戴尔的关系，并需确保言论的真实性。
3． 戴尔尊重言论发表地的条例。
4． 戴尔负责任地对待与未成年人的交流。
5． 戴尔鼓励诚实的由上至下的交流。
戴尔保护消费者的隐私，在没有得到消费者特别许可的情况下，不能把消费者的信息透露给其他机构做市场开发等用途。
版权 2007 戴尔公司 (Dell Inc.)