本周，迈克尔·戴尔在美国首都华盛顿接受了美国消费者电子协会颁布的电子爱国者创新奖。在致获奖感言时，麦克尔发表了他对科技创新、环境保护及宽带准入等问题的见解。我们节选了他对这些热门问题的看法和大家分享。如需查看英文全文，请访问戴尔官方网站。

科技创新-如何把最新技术带给需要的人群

我在7年级的时候开始有机会使用计算机，对于这个新工具能带来的变化感到很入迷。我15岁时，买了自己的第一台计算机，很快就把它拆了，想知道它到底是怎么运作的。当时作为一个用户，我注意到了几个事情：

• 从技术开发到达到最终客户，这期间花费的时间太长，通常要一年甚至更久；
• 通过店铺销售计算机的公司效率低下，而且产品价格很高；
• 销售产品的人通常对产品一无所知，更糟糕的是，他们不能提供技术支持或服务。

对我来说，这看起来象是个绝佳的机会。于是在1984年，我在德克萨斯州大学大一的那年，创办了自己的公司。当时我的想法很简单：向用户直接销售计算机。幸运的是我身处美国，在这里新想法辈出，即使是19岁的大学退学生也能有新想法。一晃23年过去了，公司运转良好。那是一个好的开端，就象我爸爸说的那样。

• 我们每年销售大约4千万台计算机
• 我们与财富500强中90%的公司合作
• 我们每天与超过3百万位消费者进行互动，因此能对我们所做的每件事情得到反馈-现在这个房间里经过选举产生的官员们很可能知道那意味着什么！

我深信关系和社区产生的巨大能量。当然，我们的业务是建立在与客户的关系上的，现在我们正使用技术来收集我们不断扩大的用户群的集体思维。我们的企业博客--戴尔直通车每月点击率超过250万次，最近我们还开通了一个很有意思的网站叫戴尔思想风暴。客户在网上提交他们的想法，告诉我们在产品和服务方面该如何做。其他的客户可以对这些想法进行投票，也可以进行评论。看到人们在网上实时参与真是令人叹服。接着我们的团队就决定出这其中哪些是最好的，最受欢迎的想法。其中有些最好的想法我们已经实施了。

今天世界上有大约10亿人上网。而每天新增上网人数约50万。不知不觉中上网人数就会到达20亿。我们一直在想能为这新增的10亿客户做些什么。他们大多数居住在快速增长的新兴市场，包括巴西，俄罗斯，印度，中国，和东欧。上周我到了亚洲，有机会访问了印度和中国。这些国家所蕴涵的巨大能量真令人惊讶。他们在寻求经济的爆炸式增长，对技术需求极大。 在中国，我发布了一款为初次购买电脑及电脑初学者而设计的新台式机。它可以上网，收发电子邮件，进行办公应用，听音乐，等等。重要的是，它的起始价只有大约335美元。那些不能上网的中国客户现在可以上得起网了，这实在是令人激动。我们正在寻找其他快速增长的市场，在那里，这种产品会很有意义。想想看，在未来几年中，上网人数将从10亿增长到20亿，那时会是怎样的情况，这多么激动人心啊。

互联网内容爆炸-我们需要更多带宽

这20亿人将产生的数字内容也将会是无限的...IDC最近报告说，整个世界去年产生了161,000兆兆字节的数字信息。这相当于12摞书，每一摞的高度都等同于从地球到太阳的距离。当然，有了这些额外的信息内容，我们需要更多的带宽。遗憾的是，我们现有的DSL和有线网连接几乎不能满足日益丰富的内容需求。

我想我们可以通过加快部署光纤到各家各户，来把这个挑战转化成机遇。我们在日本和韩国的朋友们就是这样做的。象Verizon这样的公司正是这么做的，它们需要我们的支持和鼓励。政策制定者们可以帮助腾出更宽的频谱。未使用的电视频谱，或者空白空间，对于无线宽带来说是最理想的。 允许无许可证的设备使用这些频谱可以降低成本，为农村地区提供无线宽带服务，并可以激励新一代的Wi-Fi服务和创新。 

最终，这是一个创新和竞争力的问题。要长期保持真正的竞争力需要继续在创新和技术普及上保持领先。 我认为为真正的宽带提供更多的接入将是一个重要部分。所幸的是今晚在这里的人都可以帮助克服这些挑战。我们可以施加影响，改善新兴市场的技术接入状况，在本地市场我们也可以加快真正的宽带接入。我们非常幸运地生活在一个可以自由发挥我们聪明才智的地方。  

环境保护-回收电子产品

我最近也思考了很多如何保护我们的环境的问题。我们知道每个计算机系统都有一定的生命周期-当它们已不能再使用时我们该如何处理它们呢？如果说我们作为一个行业每年生产大约2.5亿台计算机，其中有一半-也就是每年大约1.25亿台-用于替换原有的计算机，我们该如何处理这些被替换掉的1.25亿台计算机呢？这个问题的答案对我们的环境至关重要。

所以戴尔已经开始在担负环境责任方面在业界起领头作用。在业界我们率先在全球免费回收自己的产品-以及我们竞争对手生产的产品。下个月地球日时，我们将和美国环境保护署合作举办一个有关从消费者回收计算机的活动-就在这里，华盛顿特区的自由广场上。

今年一月，在拉斯维加斯2007年消费电子展上，我号召业内每个PC厂商都和我们一起，提供免费回收服务。虽然目前这个目标还没有达到，但是我今天还想再次号召。我相信这件事情对我们的消费者和我们所居住的星球都有利。

同时我们也在努力使我们所有的产品更加节能。让我们在全球范围内来考虑这个问题。戴尔去年卖出了大约2370万台台式机电脑。如果它们都有我们最新的台式机电脑所具有的节能功能，消费者应该已经节约了大约16亿美元的电费开支。 我们还会极大减少二氧化碳的排放-相当于一年内在路上少了250万辆轿车。 你可以在dell.com/earth网站上了解到更多的信息。

这些还都只是通过智能产品设计可以实现的节约。我们还可以做得更多。例如...

• 激励企业和机构减少能耗。
• 奖励那些投资"省电"产品和在其数据中心执行虚拟化和能源管理软件的企业。

当我们将节能产品和减少能耗的策略结合起来-并在全球范围内进行时-我们就可以节约巨大的能源。我们的团队对此已经做好了准备，我们也希望从客户那里获得新的建议。许多客户都明确表示希望减少对环境的污染。 因此，我们最近启动了一个叫‘为我种一棵树'的项目，让消费者可以弥补他们的电脑产生的碳给环境带来的危害。 所以我们的客户不仅仅是购买了一台笔记本电脑，他们也种下了一棵树...我们一起对环境保护做出了贡献。

有不少用户曾向我们反映在戴尔的技术支持网站上下载驱动程序不是非常方便，要求我们对"下载驱动"工具进行更新。最近，我们重新设计了这一工具，并在全球范围内推出，其中当然也包括中国。相信，这一改进可以解决你们提出的绝大部分问题。

我们的改进包括：

• 以表格形式罗列驱动程序，方便用户寻找
• 提供"立即下载"选项，方便立即、快速地找到文档
• 提供"我的下载"选项，使用户可以保存文档以便将来使用
• 可以从页面顶端改变或过滤搜索结果（按操作系统、驱动类别、或驱动的重要程度）
• 可以很容易地根据类别、文件标题、重要程度、发布日期、文件大小对文件进行分类
• 不再要求用户选择语言种类（如果你在中国大陆的戴尔网站，系统会默认选择中文）
• 在表格中清楚展示出文件的发布日期和大小

上述改进应该能方便你更快速地下载驱动程序。不过这只是第一步，我们还要继续对这个经常使用的工具进行改动。你们提到的其他一些要求，例如当你输入计算机服务编号后，"下载驱动"将只展示适合你的机器的驱动程序，以及对多驱动的分批下载等，也已经在我们的计划之中了。我们会继续努力，使我们的技术支持网站更加方便好用。

我期待得到你们的反馈。如果您对我们该如何改进"驱动下载"这个部分有什么想法，欢迎对这个帖子做出回复。

今天， 戴尔的企业级应用解决方案中心(简称ASC)在香港正式落成。 ASC为企业用户度身定制两大类的解决方案：应用方案和架构方案。 香港用户在正式部署虚拟化架构及高性能运算等高端企业级方案前，可以前往位于戴尔香港办事处的ASC,亲身体验并评估该些方案。此外，戴尔企业级应用解决方案中心还为客户提供培训服务。

（上图为香港企业级应用解决方案中心内景）

除香港的企业级应用解决方案中心外，戴尔在厦门，北京以及上海均已开设了企业级应用解决方案中心。

上周，迈克尔·戴尔在上海宣布推出一款专门面向中国消费者的戴尔EC280，吸引了众多的关注。在大家纷纷谈论该产品的高性价比和小巧外型的同时，大家或许也注意到了这款机型是由位于上海的戴尔中国设计中心的工程师们根据中国用户的反馈设计的。

屈指一算，戴尔进入中国8年有余，戴尔中国设计中心也有6年的历史了。大家都熟悉戴尔在中国推出的电脑产品，却有很多人不知道戴尔原来还在中国进行产品的开发、测试和研究。今天和大家在博客上首次见面，我想和大家介绍一下戴尔中国设计中心。

2000年7月，戴尔开始在中国开展计算机产品的设计工作，当时只有十几位员工负责有限的业务领域。两年后，随着业务的发展，戴尔在上海正式成立了中国设计中心，提升了公司在台式机产品方面的研发能力。一年前，也是迈克尔·戴尔访华，宣布扩大设计中心的规模，如今，设计中心的成员已经超过了500名。6年间，我们历经了几次办公室的搬迁和扩展，能看见的是工作环境的变迁、周围同事的新面孔、手头业务种类的增加，而无形的，却是中国日益强大的信息产业、高素质的人才库和在国际产业链上不断攀升的地位。

说起去年一年的工作成果，除了EC280,还特别让我们骄傲的是XPS M1710的创新设计，为我们赢得了由中央电视台和国家知识产权局举办的2006年创新盛典之最佳年度特色设计奖。看看你手边的戴尔电脑，中国设计中心负责对笔记本和台式电脑进行升级维护和高端技术支持。一款产品推出以后，如果需要进行硬件升级，软件更新，对新的零部件进行认证，都是我们工程师测试和研究的课题。同时，我们还设计电脑的周边配件，如高分辨率显卡和高保真音频设备。戴尔去年在中国采购了160亿美元的产品，设计中心在中国的有利地理位置，将我们紧密地和供应商联系在一起，与他们携手合作打造适合亚洲乃至全球用户的最好的产品。而中国大量高素质高科技人才的储备，使我们有能力做到这一点。戴尔中国设计中心是戴尔全球最大的研发中心之一，它已经成为戴尔在全球不可或缺的一股创新力量。立足亚洲，放眼全球正是我们的工作理念。

希望戴尔直通车从此成为设计中心工程师与你交流的一个窗口，以后我还会继续介绍我们的设计成果。如果你有什么问题和建议，或者想在什么方面更多地了解我们的工作，请给我们留言。

在短短的几天里，戴尔直通车收到了来自读者的上百条的信息反馈。感谢你们对我们的关注。我们认真阅读了你们的每一封来信和每一条留言，并对问题进行了必要的回答。对于一些具有普遍意义的问题，我们想和所有的直通车读者分享。

• 戴尔雇人说好话？我们欣喜地看到，很多的读者肯定了戴尔开博，还有很多表达了对戴尔服务和产品的喜爱。但是也有读者质疑，怎么都是说好话的？我们的回答是，戴尔博客绝对没有也不会雇用枪手。戴尔要求其员工和代表们在透明、准确和符合道德原则的前提下，与公众进行公开的交流。详情请察看我们的戴尔互联网交流政策
• 戴尔直通车是外企面子工程？我们理解这种质疑的出发点，但戴尔开博客的目的是与我们的客户进行真诚的沟通，从而改进我们的服务和产品，提供更好的客户体验。相信随着时间的增长，大家可以检验我们的努力。希望你们一直监督我们。
• 应该采用中国时区？谢谢你们的提醒，虽然我们的目标读者是全球说中文的戴尔用户，但是，考虑到大部分的中文读者在中国，我们已把博客的时区调整为北京时间。
• 没有Trackback功能？我们支持Trackback。用户可以通过复制和粘贴地址栏上的URL来建立trackback。目前在我们的留言栏里，trackback并不显示出来。我们正在考虑是否有必要这样做。谢谢Cool zsb 和其他用户给我们的提议。
• 如何订阅RSS？除了通过在首页订阅所有文章的RSS feed, 读者还可以订阅某一作者的所有文章或者某篇文章的所有用户评论。例如：你们需要订阅所有《获得戴尔技术支持的几种新途径》的读者评论，请点击该文章的标题，进入该文章的首页，在评论的右上角可以发现橙色的RSS按钮。可以通过它，订阅该文章的所有评论。如果你想订阅所有该作者的文章，在文章的首页，点击林隆仁的名字，进入他的个人简介，在该页，可以通过点击橙色RSS按钮订阅所有他的文章。

激发我灵感的那件小事发生在一天清晨。我准备到北京探望我的岳父母。晚上，妻子提醒我要早点起床，因为我居住的城市经常堵车。可是当我醒来后才猛然发现，离飞机起飞时间只剩一小时了。我很庆幸能在十分钟内搞定一切出门，但仍然怀疑自己是否能赶上飞机。天上正下着毛毛细雨，这种天气很难打到车，而且路上还会堵车。我的脑海里立刻浮现出妻子生气的样子，这时一辆摩的在我面前停下来，师傅问我"要坐吗？"我告诉他我要去机场。他说："十元，上车吧。"我毫不犹豫地上了车。虽然坐在后面有些冷，但很幸运，我只花了十元就从家到了机场。

当我稳稳当当地坐在飞机上时，回想刚刚发生的事，我突然意识到摩的和我经常坐的出租车发挥的作用是一样的。虽然，摩托车坐起来不是很舒服，但它和出租车一样，都将我从一个地方带到了另一个地方。而且，摩托车还要更快一些，也更便宜一些。由于在戴尔产品部工作，我经常会将一些事情和电脑联系在一起。于是，我问自己"我们有没有类似摩的这种满足主要使用功能，且价格实惠的电脑呢？"对于那些只需要在网上冲冲浪、在线聊聊天、制作文档、听音乐、看电影，但由于预算紧张，不愿意花较高价钱购买我们通常提供的那种最新技术的，高配置的、可全面升级的电脑的人们来说，有没有他们所需要的电脑呢？这让我们产生了开发提供基本功能且价钱合理的电脑的想法。

今天，麦克尔·戴尔在上海宣布推出戴尔 EC280, 这个产品是我们专门为第一次购买电脑或者刚刚学习电脑的人设计开发的，基本功能齐备且价格便宜。今天，虽然中国的上网人数已经达到1.32亿，但也只占中国总人口的10%。怎样才能加快科技的普及呢？虽然我们也有很多高端的产品，例如专为游戏者设计的XPS 710，但我们也希望满足即将成为电脑用户的下一个10亿人群的需求。于是戴尔 的EC280就诞生了。

这是新产品的图片。机箱很小，只有一般ATX机箱的八分之一。耗电65瓦的节能设计比普通电脑节省50%到70%的能源，有效地提供了环境保护。通过专业、严格的工程标准和测试，戴尔 EC280既适合家庭应用，又能满足办公室的基本需求，诸如多媒体播放，网上浏览，在线聊天和电子邮件以及其他文件的下载处理等。我已经打算为我今年将上初中的表弟买一台了。你呢？

[更新]回答vn和Andy的问题，也方便其他读者查询。EC280产品价格为2,599元人民币至3,999元人民币。目前，戴尔官方网站上已经有该产品的详细信息，用户可以登录网站进行购买。详情可访问:http://www1.ap.dell.com/content/products/features.aspx/ec280?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs；或打电话咨询：800-858-2928/2936。--戴尔直通车站长 Jacqui Zhou

戴尔直通车开通了。对我们戴尔中国服务部来说，很高兴又有一个新的渠道来直接面对我们的客户。

除了直接为客户按单生产电脑系统外，在服务方面我们也是直接倾听客户反馈并直接为客户提供服务，以确保服务的高效和客户的满意。

当然，我们的服务还有许多地方需要改善，我们也在通过倾听中国客户的声音来不断完善我们的业务流程以更好地为中国客户服务。

去年以来，公司加强了对服务部门的投入，进一步改善我们的客户体验。新年伊始，我们又推出了多种直接服务的新举措。

1. DellConnect远程诊断修复技术。只要您的电脑装配的是Windows XP系统，使用256K以上的宽带，且可以连接互联网，就可以享受这种服务。您只需下载安装DellConnect软件（下载链接）, 拨通戴尔客服800电话（800-858-2928或800-858-2936），把问题告诉戴尔工程师。经过您的授权，戴尔的工程师就能够直接访问您的电脑，帮您诊断和修复电脑问题，您自己不需要做任何操作。同时您可以通过电脑屏幕监控工程师处理问题的过程 ，并随时退出或断开连接。

2.戴尔技术论坛。我们技术支持的BBS网站也得到了极大的加强，不仅有专门的工程师团队回复您的提问，而且90%的问题都可以在1小时以内得到解答。针对每一款DELL产品，我们都设有专门的讨论区，而且我们资深的工程师长期在论坛上与您分享有关产品的最新资料、使用技巧、更新下载和有关问题的解决方案。

3. 网上报修：您也可以访问我们的技术论坛，直接点击"联系我们"， 来进行网上报修，咨询有关硬件或操作系统等问题，既方便又快捷。

4.短信报修。除了以上几种方式，最近我们又开通了手机短信报修系统（目前已经开通的是针对家用台式机的中国移动手机报修业务）。Dell工程师在每个工作日受理您的报修。您只要根据800电话语音提示给系统指定的号码(家用台式机号码为8567 12345 16306）发一条报修短信（收费 0.1元），工程师就会在2小时内与您联系，预约维修时间，迅速解决您的问题。 

[更新] 感谢路人的提示。我们已对中国移动手机用户增加了针对家用笔记本计算机Inspiron的短信热线，号码是：8567 12345 16146。其他同时开通的短信热线还有：8567 12345 15512（XPS 用户）和8567 12345 10604 （企业服务器用户）。

服务无止境。戴尔中文博客的开通再次拉近了您和我们的距离。通过这扇窗口，您可以直接了解Dell最新的产品和服务动态，也可以了解Dell普通工程师的工作点滴。通过这个平台，我们也希望能聆听到您的声音，无论是对我们的服务的体会感想还是批评建议，我们都衷心地欢迎。戴尔直通车将记录下我们共同成长的点点滴滴。

戴尔对环保的承诺中重要一环就是设计环保产品。戴尔在设计和生产产品时就考虑到如何在系统整个生命周期内避免污染，保护自然资源。在这方面我们的工作指导方针是戴尔的《化学用品使用政策》(下载PDF文件，英文)，这条政策规定必须事先谨慎选择公司产品中使用的相关物质。

目前全球都日益担心电子产品中使用某些对环境有害的物质会对人类健康和环境带来风险，于是各国都先后制定了一些法规，例如欧盟的有害物质使用限令（RoHS）。该法令主要是限制在电子产品中使用各种有害原料，例如镉、六价铬、铅、汞和某些卤化阻燃剂。目前戴尔在全球范围内都达到了该法令的要求。

最近，中国通过了一项法规-《电子信息产品污染控制管理办法》(下载PDF文件)，它被称为是中国的RoHS。该法规包含了RoHS中所规定的同样六种物质，但在核查方面采取了不同的措施，即要求在所有于2007年3月1日之后在中国销售的电子产品上标明RoHS相关信息。

中国的RoHS实施期间戴尔一直与中国政府和行业团体密切合作，并积极参与了中国RoHS标准工作组。戴尔所有于2007年3月1日之后生产、直接发往中国的产品都符合中国RoHS标准。

达到环保要求的重要组成部分就是遵守像RoHS这样的规定。戴尔认为我们的责任还包括达到客户对材料使用的要求，这些要求通常比法律标准更严格。为此我们所采取的一个重要途径是努力使产品经过环保认证。戴尔还认为，行业、政府、消费者和非政府组织应该共同努力，找到有助于保护环境、提高IT产品性能的最佳方法，使我们的生活更加美好。

1984年，公司创始人麦克尔·戴尔在学生宿舍为客户装配了第一台电脑。这是戴尔和客户间建立的第一次直接联系。1998年，戴尔把这种直接模式带到中国。在过去的八年中，戴尔中国的业务翻了三番，公司的员工数量跃升了18倍。今天，公司已经成为国内领先的计算机技术和设备供应商之一。

虽然戴尔的顾客人数呈几何式增长，但我们与顾客直接交流的信念没有改变，借助今天的科技和通讯技术，我们之间的交流将变得更加快捷与简便。麦克尔·戴尔近日重返CEO职位，并迅速做出一系列改革举措，再一次体现了我们加强与客户直接沟通的决心。

明天，麦克尔·戴尔将访问中国。在此之际，我们非常高兴地把戴尔直通车-戴尔的中文企业博客介绍给大家。

在这里，戴尔的工程师和管理层将向您介绍最新的科技产品、探讨业界的热门话题、透露戴尔发生的趣闻轶事，听取您的宝贵意见，并分享戴尔所坚信的企业理念和社会责任。我们相信，理解和服务客户的最好方式是与他们进行直接的交谈。我们期待着您能够踊跃地发表评论，对我们的产品、服务、公司以及这个博客提供各种反馈。如果对我们讨论的话题有什么建议，请在右侧的"建议话题"栏内给我们留言。

互联网的到来极大地改变了信息交流的途径和模式，博客的诞生使得每个人的声音都变得非常重要。中国2000万的博客写手和过亿的博客访问量证明了这一点。你们的每一次发言，我们都会认真聆听；我们之间的每一次交流，我们都无比珍视。欢迎你们常来做客。