戴尔直通车开通了。对我们戴尔中国服务部来说，很高兴又有一个新的渠道来直接面对我们的客户。
除了直接为客户按单生产电脑系统外，在服务方面我们也是直接倾听客户反馈并直接为客户提供服务，以确保服务的高效和客户的满意。
当然，我们的服务还有许多地方需要改善，我们也在通过倾听中国客户的声音来不断完善我们的业务流程以更好地为中国客户服务。
去年以来，公司加强了对服务部门的投入，进一步改善我们的客户体验。新年伊始，我们又推出了多种直接服务的新举措。
1. DellConnect远程诊断修复技术。只要您的电脑装配的是Windows XP系统，使用256K以上的宽带，且可以连接互联网，就可以享受这种服务。您只需下载安装DellConnect软件（下载链接）, 拨通戴尔客服800电话（800-858-2928或800-858-2936），把问题告诉戴尔工程师。经过您的授权，戴尔的工程师就能够直接访问您的电脑，帮您诊断和修复电脑问题，您自己不需要做任何操作。同时您可以通过电脑屏幕监控工程师处理问题的过程 ，并随时退出或断开连接。
2.戴尔技术论坛。我们技术支持的BBS网站也得到了极大的加强，不仅有专门的工程师团队回复您的提问，而且90%的问题都可以在1小时以内得到解答。针对每一款DELL产品，我们都设有专门的讨论区，而且我们资深的工程师长期在论坛上与您分享有关产品的最新资料、使用技巧、更新下载和有关问题的解决方案。
3. 网上报修：您也可以访问我们的技术论坛，直接点击"联系我们"， 来进行网上报修，咨询有关硬件或操作系统等问题，既方便又快捷。
4.短信报修。除了以上几种方式，最近我们又开通了手机短信报修系统（目前已经开通的是针对家用台式机的中国移动手机报修业务）。Dell工程师在每个工作日受理您的报修。您只要根据800电话语音提示给系统指定的号码(家用台式机号码为8567 12345 16306）发一条报修短信（收费 0.1元），工程师就会在2小时内与您联系，预约维修时间，迅速解决您的问题。
[更新] 感谢路人的提示。我们已对中国移动手机用户增加了针对家用笔记本计算机Inspiron的短信热线，号码是：8567 12345 16146。其他同时开通的短信热线还有：8567 12345 15512（XPS 用户）和8567 12345 10604 （企业服务器用户）。
服务无止境。戴尔中文博客的开通再次拉近了您和我们的距离。通过这扇窗口，您可以直接了解Dell最新的产品和服务动态，也可以了解Dell普通工程师的工作点滴。通过这个平台，我们也希望能聆听到您的声音，无论是对我们的服务的体会感想还是批评建议，我们都衷心地欢迎。戴尔直通车将记录下我们共同成长的点点滴滴。