戴尔最新也是最小巧的台式机Dell EC280上市以来，已经有一个多月啦。我作为产品市场经理，在这里和大家分享一下这段时间里关于这款产品我的一些体会。

首先来讲，市场的反应非常好。Dell EC280确实填补了长期以来戴尔家用和小型商用台式机机型上面的一个空白。中国和其他发达国家的计算机市场有很大的不同。中国市场对于基本配置的品牌机有大量的需求。戴尔全球同步的产品发布使得我们在过去不能很好地关注这样一个用户群。而Dell EC280专门阵针对中国入门级用户和追求投资效益最大化的小型企业，从产品供应的角度让我们有能力为这样的客户服务。市场的热烈反应印证了我们的判断。销量增加还只是一方面，更重要的是，看到Dell EC280能够满足不同客户的相似需求，可真是让我开心 -- 有的是为家里老人买机器，打打游戏上上网；有的是第一次购买计算机，简单够用就可以；有的是为公司购买，要的就是性价比。

其次呢，可以看到Dell EC280的特性，"小巧，实用，安静，省电"确实很好地满足了消费者的需求，而我们一直还在收集客户的反馈以求产品性能的进步。外观设计就不用说了，小巧精致的外观甚至可以媲美商用台式机，深得客户的喜爱。实用性也是很显然的，就象手机的基本功能是电话和闹钟一样，Dell EC280具备基本的计算，网络和娱乐需求。至于安静和省电，不一定可以由我来"言传"，但一定可以由已经购买的客户"身教"，现身说法。同时，我们一直在向客户和销售人员征询对产品相关方面的反馈意见。客户满意什么，不满意什么，还对这款产品有那些期待，一一规类整理。希望可以在以后的产品系列更新和升级时，可以最大程度上满足客户。

再有就是，关于产品的质量和服务，我们应该更加重视和客户的沟通。人们往往在认知上有个偏差，好象价格越低的产品质量就越差。其实不是这样。同样以手机为例，能够拍照的手机和只能打电话的手机，质量绝对可以作到一样好。而戴尔的产品质量，在业界是有口碑的。冠以戴尔名字的EC280，当然秉承戴尔产品的一贯质量。在服务上，EC280也兼有和戴尔其他产品一样的服务。其实我们给到客户的，是任何一个价位上最大的产品价值，而不是通常意义上大家理解的"便宜"。

最后，欢迎大家在博客上给我留言，和我联系。我希望可以听到更多客户的声音，了解到更多可能的需求，进一步改进和完善我们的EC280，让它成为一款入门级别的大众电脑。

有不少读者来信建议戴尔直通车介绍一些电脑的使用技巧。作为戴尔的技术工程师，我也经常在戴尔的技术支持网站上看到类似的问题。随着越来越多的用户拥有笔记本，我想从今天开始，分批和大家介绍一些有关笔记本的保养和维护技巧。首先谈的是笔记本最核心的硬盘和电池的使用。

硬盘的重要性不言而喻，正确的使用与维护不但可以延长硬盘的使用寿命，更能免除因数据丢失带来的烦恼和损失。

• 避免震动

震动是硬盘的一大死敌，强烈的震动会造成读写异常甚至是盘片或磁头的物理损伤。用户要尽量避免在颠簸较大的汽车、轮船上使用笔记本；在硬盘长时间读写数据时最好把笔记本放在平稳桌面上；打字时注意不要重力敲击；避免挤压硬盘所在区域，如单手拿起笔记本，在笔记本上放置重物等。当然，笔记本的优势之一就是移动办公，一些震动不可避免。所以可以在购买时留意一下带防震功能的硬盘或配备一个防震减震垫等。

• 避免高温和其它恶劣环境

避免长时间（超过12小时）连续使用笔记本；避免放在被子、腿上使用笔记本，以免堵住通风道。潮湿、强磁场、阳光直射的环境下使用笔记本对硬盘的影响非常大。用户要尽量避免在浴室、音箱低音炮旁边等环境下使用笔记本，如果无法避免，也只能短时间内使用。

• 避免频繁读写数据

不要长时间连续使用笔记本BT下载，不要用笔记本做资源服务器；使用Windows XP操作系统的用户，强烈建议添加至512MB内存或者更大以减少读写硬盘的机率。使用Windows Vista操作系统的用户，强烈建议添加至1GB内存或者更大以减少读写硬盘的机率。

• 定期整理文件

系统在使用了一段时间后，硬盘就会产生较多的文件碎片，影响数据存取速度从而加速硬盘老化。用户最好能每一两个月就进行一次磁盘整理，半年左右重装一次系统，但也不要太频繁，这对提高系统速度十分有效。

笔记本电池使用时间长了，就常常充不满，甚至显示损坏，因此必须在使用时注意一些小技巧：不管你的笔记本使用锂电还是镍氢电，尽可能要将电量基本用尽后再充（电量低于5％），这是避免记忆效应的最好方法。充电时，尽量避免时间过长，一般控制在12小时以内。

使用AC外接电源时最好将电池拔掉，否则电池长时间处于发热状态对其寿命有影响。电池若长期不用，请至少二个月冲放电一次，以保证它的活性。在保管电池时也有一个需要注意的问题。为了防止过度放电，可以在半充电状态下将锂离子保存在凉爽干燥处，然后每半年一次，再将其电量充至一半的状态。

电池在使用了一段时间之后就会衰老，具体表现是内阻变大，在充电的时候两端电压上升得比较快，这样就容易被充电控制线路判定为已经充满了，容量也自然是下降了。电池校正是对付衰老电池的有效方法，少数笔记本会有专用的电池校正软件。如果你的笔记本没有专用的放电软件，那么可以按照下面的步骤进行：

1. 将屏幕保护禁用；
2. 在Windows电源管理中将电源使用方案设置为"一直开着"；
3. 在警报选项卡中将"电量不足警报"设置为10%，操作设置为"无操作"；
4. 将"电量严重短缺警报"设置为3%，操作为"等待"；
5. 把屏幕亮度调到最高；
6. 确认关闭了所有的窗口，并且保存了所有之前工作的数据；
7. 确认电池充电在80%以上后，拔掉电源和一切外接设备。

放电结束后笔记本会自动关机，之后将电源插上让笔记本充电，反复2～3遍，目的是让电池持续小电流放电，而这种放电状态在我们的日常使用中是不可能达到的，其效果与那些专用的放电软件基本一致。

关注戴尔新闻的人可能知道，几个月前，戴尔推出了思想风暴网站(http://www.ideastorm.com/ ) ,邀请客户出谋划策，对公司的产品、服务、战略等提出意见，并进行投票。戴尔对得票最多的意见进行斟酌，决定是否和如何实施这些意见。现在思想风暴掀起了另一场产品设计风暴-邀请消费者来设计一款看得见风景的电脑外壳。

戴尔即将推出的新一代游戏电脑XPS720目前有两款备选透明外壳(见下图），到思想风暴的网站上投上你的一票，告诉我们你更喜欢哪一款。你的意见可以决定戴尔的电脑。投票自4月25日开始，到5月11日结束。在征求了大家的意见后，戴尔今年晚些时候将在全球（包括中国）推出这款电脑。

于清教老师于4月22日在博锐管理在线发表的文章《让"西西弗"快乐起来》，我非常喜欢他给这篇文章起的名字，是的，人们应该在工作中享受乐趣，因为人是有思想和灵魂的，如果单纯的被视为一台机台，无休止的运作，那么这台机器的生命周期将会是短暂的。我也欣赏于老师在文章后面描述的快乐工人的场面："电视里有一组表现外国工人的画面让人十分羡慕：工人们从工厂下班，一手拎着工作服，一手拿着可乐，边走边喝，最后一头钻进自己的汽车，开到海边和朋友烧烤去了。暗想，这才是快乐的工作。" [更新] 收到于老师的回信，指出这篇文章是他转载自《招商周刊》，特此更正。

我在戴尔工作已将近7年了，我以一名普通员工的身份加入戴尔，曾经在戴尔的工厂担任过一线操作工、培训员、一线的线上组长、高级培训员等工作职位，直到现在的高级专员职位，我目前的主要的工作职责是：负责工厂员工的沟通，员工的培训，照顾员工在工作中的情绪，调动员工的积极性，因此与工厂的工人是直接和面对面的接触，我不敢说我的工作是完美的，但有一点肯定的是：我总是朝着让员工满意的目标前进。

让我在此与你们分享戴尔生产线员工在公司的一些情况。

在丰富员工生活和活动方面：

- 戴尔公司每年都会为工厂的员工组织篮球赛、家庭日、趣味活动竞赛和卡拉OK比赛等

- 公司现有工厂员工近500人，员工俱乐部每个月都会专门对电影院包场分发150张免费电影票给生产线员工，还有保龄球，棋牌，游泳票，健身票等等休闲活动的免费票券。除此以外，公司每个周末均有羽毛球，乒乓球，网球，篮球，足球等场馆包场供员工健身。

- 虽然公司设有员工食堂提供三餐以及各种加料面食类的烹饪，但每个季度，为了调节员工的口味，公司还特别增加季度末用餐。

- 每个中秋和年终，公司都会组织大型的中秋博饼和年终尾牙，对员工一年的辛劳表示感谢，博饼和尾牙都安排了丰富的抽奖活动，同时生产线的员工也自编自导自演自已喜爱的文艺节目，场面十分热闹。

员工的工作福利

- 员工的上下班都有班车接送，班车根据员工上班的不同时段进行安排，同时邀请员工定期检查班车的运作情况，发现问题，及时反馈，确保班车的顺利运行。

-上班期间安排员工的休息时间，员工可在小卖部购买饮料、点心、水果等等并在员工餐厅放松、聊天。

- 公司除了购买社会保险外，还为员工购买了多项商业医疗保险，同时还覆盖了员工家属的医疗。另外，公司为所有员工组织一年一次的体检。

员工与管理层的互动

- 每个星期，管理层会安排"Let's chat"(即："让我们聊聊")让员工以轻松的心情和开放性的态度与管理层沟通，管理层鼓励员工反映各种各样的想法和问题，同时管理人员也会与员工们分享公司的发展方向和动态，公司还提供点心、饮料和主餐给员工。

- 员工们反馈的公司的问题以及他们的要求，管理层会进行持续不断的跟踪并将它们列为每周例会的议程，及时了解提出问题/反馈的员工对解决方案的满意度，如果员工对问题的解决不满意，那么这个跟踪不会停止，只有员工签署并认可他所提的问题已经得到圆满的解决，跟踪才会停止。举个例子：管理层接到有关员工对食堂的投诉，管理人员会立即与食堂管理者联系开会事宜，并让食堂就员工的投诉提出解决方案，直到员工满意为止。

员工的培训、职业规划

除了员工的上岗培训和职业技能培训， 公司还针对工人展开各式各样的培训，如：

- 每个季度公司都会安排学习与发展部的培训人员围绕着"自我激励、突破自我、改革创新和增强团队成员凝聚力"组织员工拓展活动，同时进行专业的知识培训，这样的培训是专门为生产线员工设计的。

- 公司还开辟了针对一线员工的课程"如何规划个人发展"，对员工进行指导和引导，例如一线员工如何将自己发展为主管等等每个阶段发展的规划步骤和实施计划

- 对于有兴趣转到其它部门的员工，公司为这部分员工开展其它部门的知识培训课程，为员工的下一个工作发展做好准备。

当然，员工在工作当中也是有压力，他们有时候也需要加班加点，员工的加班加点都是按照国家的法规进行补偿的，同时公司还会给予加班餐费补贴并安排班车接送员工。

不能否认，有些员工不喜欢戴尔，他们最终选择了离开戴尔。但是我也有幸与一些离职的员工保持联系，他们离开了戴尔后十分感念在戴尔的工作经历，这是我常从他们口中听到的叙述：      

- "没有一家公司像戴尔那样照顾员工。"

- "如果不曾在戴尔工作，我无法得到今天的这个职位。

- "戴尔给了我锻炼的机会，我也深深体会到它的文化精髓-制胜文化即公司和员工的双赢机制"

- "戴尔赋予我自信，戴尔的BPI教导我坦率面对问题、迎接挑战、克服困难，这让现在的我在新工作中和生活中都受益匪浅！"

我想在此感谢于清教老师的这篇文章，它对我的工作是一个鞭策和激励，我会朝着让戴尔的工人们寓乐于工作中的方向不断努力，让戴尔的产品成为技术和灵魂的最佳结晶。在此与大家分享几张戴尔工人的图片。

当我们从Windows XP 升级到Windows Vista时，我们首先关注硬件是否与Vista兼容，是否需要升级才能使用Vista。其实相对而言，这个过程还是比较简单的-需要关注的仅仅是：我的处理器速度是否够快，是否有足够的内存,我的Modem、打印机、扫描仪、摄像头和图形卡是否有相应的驱动程序器？

然而，一不小心，我们可能都会忽略另一个同样重要的事情，那就是软件应用。软件的兼容性问题可能以几个形式出现：用户访问控制（即安全）问题，在Vista中已经不存在的硬编码文件位置，安装问题，版本兼容性问题和显卡问题。

好在如果要寻求帮助，还是比较容易的。在Vista里，到控制面板的程序的子目录里，可以找到应用程序兼容性工具箱。

程序兼容性向导可以帮助你选择你想要应用的程序：

 

可以通过它选择以前该程序所运行的操作系统环境：

 

选择以前使用的操作系统版本，浏览运行该程序所需的显卡要求：

选择该程序所需要的安全级别：

最后，在新的操作系统中测试该程序是否运行通畅。

旧方式

除了通过程序兼容性向导检查并同时改变一些程序，你还可以通过右击鼠标改变个别的程序。

如果你右击鼠标，可以看见一个菜单，以管理员身份运行程序。

这个方法可以让你克服大部分的用户访问安全问题。这个方法在遇到某个程序的安装问题时，尤其有用。如果程序顺利安装但不能正常运行，右击该程序的图标，选择属性。

 

在属性中，选择兼容性。

现在你有了很多选择，可以让你运行绝大部分的程序。最常用的是兼容模式。通过选择先前使用的操作程序，你通常可以解决该问题。

但是在你升级以前，你要确认你的应用程序是经过认证的。微软提供了这篇知识库文章，可以帮助你在升级前检查你的程序是否兼容。

最后，如果试了那么多方法，还不行，那你就要和出售这个软件的厂商联系，看他们是不是有升级版的程序。大部分的软件都有适合Vista的程序。

早上看电视新闻时，天气预报员说地球上物种消失所花的时间是100年，但是要让它重现的时间却要花上1000万年，这是多么可怕的一个差距啊。戈尔的《难以忽视的真相》一片的火爆让越来越的多的人意识到了节约能源的当务之急。今年的地球日主题恰好是"节约资源"。保护自然，节省能源，创造人与自然、社会的和谐，一直是戴尔坚持发展环保产品、开展各种电脑回收项目的出发点。前几天，博客上有一条留言希望戴尔能在中国多做一些公益事业，这是很好的建议，戴尔来中国已将近十年了，履行企业社会责任一直是公司的承诺和使命，今天是地球日，想跟大家分享一下戴尔的员工在环境方面所进行的一些有意义的活动。

2006年里，近2000名戴尔员工以实际行动，加入到环境保护活动的行列中，在大连，上百名来自大连的戴尔环保志愿者参加了徒步滨海路及沙滩清洁活动，大家首先在星海广场举行了誓师仪式，然后开始在沿途一边进行环保宣传，一边清洁沙滩及捡拾路边垃圾。上海的员工则选择平日人们休闲的中山公园进行为期一周的捡拾垃圾活动，以行动呼吁周围的人们保护环境、关爱我们周围的花草树木，让所有人都有机会拥抱自然，呼吸到清新的空气。在厦门， 1500多名厦门戴尔员工投入到环保的活动中，青年志愿者到环岛路举行宣传保护母亲河-九龙江的活动，同时还发起清洁海滩的活动，另外还有其他员工参加了厦门地区以及周边地区的小景点 - 同安许庄的徒步清洁以及破灶岛海岛徒步清洁活动，呼吁游人在游玩的同时也要珍惜、保护地球带给我们的美丽风景资源。在世界环境日期间，员工俱乐部还组织了环境日系列活动有在戴尔公司内部开展节余用电，环保图片展，拒绝使用一次性筷子活动，现在戴尔的员工已经养成了习惯，在员工食堂吃饭，他们不喜欢用一次性的筷子。

今年戴尔在厦门和北京的员工俱乐部纷纷在地球日前夕组织了环保活动。

厦门的员工发起了徒步清洁旅游热点、感受美丽厦门的周末公益活动。本次活动参加的员工共有100人左右，所有人将针对人来人往的中山路步行街和轮渡沿线捡拾垃圾。享有全国花园城市美称的厦门，环保工作很到位，这个活动发起的一个主要目的是希望到厦门来的游客也能感受到厦门人员对环保的重视，并将这个环保意识带到他们生活的城市中去。在清洁的过程中，参与的员工还特意从网上下载了相关的垃圾分类知识宣传与过路的市民进行有奖问答，为鼓励市民的积极参与，员工们还准备了小小的礼品奖励给正确答案的回答者。

在活动的过程中，参与的员工还将分发与环保相关的宣传品。这些宣传品是志愿者从网上收集的关于保护地球，当今环境现状，以及垃圾分类的知识。他们将这些内容制作成小卡片式的宣传品，向路过的市民提问，为鼓励市民的积极参与问与答的活动中，员工们还准备了小小的礼品赠送给正确的回答者。新颖的互动形式让市民在参与的过程中了解环保知识，志愿者也在活动中分享到了很多自己过去没有仔细关注的内容。

北京的员工俱乐部则组织了员工到红螺寺植树基地参与植树活动，为北京这座古老的城市增添一份自然美。

虽然所有的环境保护活动的规模称不上声势浩大，但我们相信环保是从平常的点滴做起，只要人人树立环保意识，时时记住环保从我做起，那么这个影响必定会由点向面不断的扩散。

 

八卦一下。作为一个电子游戏的发烧级爱好者，最新科技产品的忠实拥趸，戴尔公司的创始人，麦克尔·戴尔自己究竟用什么电脑呢？刚刚知道，他的新宠是戴尔M90移动工作站：Ubuntu 7.04操作系统，NVIDIA Quadro FX 3500显卡和512MB的RAM。麦克尔在家里和单位总共有5台电脑，其它分别是戴尔XPS 710 H2C,戴尔XPS M1710，戴尔Latitude D420和戴尔Precision 690。想知道具体配置？看看下面这个链接吧。

根据全球权威市场研究机构IDC公司的最新统计数据，戴尔公司在2006年取得中国X86服务器市场出货量榜首位置，这是戴尔连续第三年（2004年至2006年）蝉联此位。

从行业看，互联网公司，政府、教育、电信、能源等行业依然保持了强劲的需求。而从产品角度而言，多核处理器产品成为市场的热点。它带来的不仅是运行效率的显著提升，同时也完全满足用户对更高计算性能和更低总体拥有成本的追求。戴尔在06年底率先在PowerEdge^TM 1900、2900、1950、2950、SC1430服务器和1955刀片服务器推出了四核处理器，在从塔式,机架式,和刀片式广泛的服务器产品线上为客户提供更加强劲的性能和更多的选择。在今后的戴尔博客中，我们将详细介绍多核处理器的性能优势。

服务器领域的另一大焦点是节能环保，戴尔在此也倾注了大量精力。率先在PowerEdge^TM 1950与2950服务器上应用灵巧节能技术，使其每瓦特性能提升达25%，同时总体能耗降低20%。戴尔最新发布的PowerEdge^TM Energy Smart 2970每瓦特性能提升达105%，并且降低能耗达34%。

昨天，RedHat在中国正式发布了RedHat Enterprise Linux 5版本， 吸引了众多业界人士的参加。

随着中国用户对于开源软件需求的日益增长，2002年5月，戴尔在中国开始正式销售支持Linux的系统。中国客户可以和世界各地的其他用户一样，享受到所有的戴尔Linux系统。除此以外，戴尔还积极配合政府支持正版软件的工程，和中科红旗长期合作,为中国客户提供经认证的红旗Linux服务器。去年8月，戴尔和中科红旗又在国内共同推出了RedFlag Linux Desktop 5.0., 为客户提供多种桌面操作系统的选择。

戴尔在上个月对用户作了一次Linux问卷调查，收到了全球10万名用户的积极参与。响应用户的号召，戴尔将在家用机上其提供更多的预装Linux系统，相信这一举措也会为进一步满足中国用户的需求。

其实，为了方便Linux用户更好地交流技术促进沟通，戴尔一直致力于发展和推广Linux的各种邮件列表。    

• 2001年5月，戴尔推出了针对使用戴尔PowerEdge服务器的Linux系统管理员的邮件列表linux-poweredge@dell.com。在业界，这是第一次一个主流硬件提供商让其工程师直接面对客户，公开回答问题。这个邮件列表得到了迅速普及，目前已经有了2500名用户。很多时候，不需要戴尔的工程师介入，邮件的读者即可询问并解答相互的问题。当然，在必要的时候，戴尔的工程师也会加入讨论，特别是关于一些工程师最有权威、所知甚多的话题。
• 当戴尔的Dell Precision工作站开始支持Linux产品后，我们出于同样的服务客户的目的推出了linux-precision@dell.com邮件列表。当然，为了适应这一独特用户群，我们增加了一些独特的视角，比如高端视频、音频和IDE / SATA存储等话题。
• 2003年，我们推出了从邮件列表衍生出来的一个网站linux.dell.com。这个网站是戴尔公司内唯一一个100%由工程师提供内容并管理的网站。我们在那里公布了许多关于硬件和Linux设备驱动的详细内容，比如各种RAID控制器、NICs和IPMI系统管理控制器。我们的讨论并不局限于戴尔自己生产的某几款产品，而把目光伸展到业界最新的发展趋势。我们为用户提供了各种链接，使得他们能够得到最新的关于Debian网络安装映像，非官方YUM储存库，libsmbios, DKMS和efibootmgr的各种信息。
• 我们的Linux博客也已经上线一段时间了，现在在戴尔直通车又为我们提供了另一个向大家推广普及Linux的平台。

欢迎大家加入我们的邮件列表http://lists.us.dell.com/。我和我的同事们将定期在戴尔直通车上讨论Linux话题，也欢迎你们告诉我们你们想了解的内容。

 

伴随着全球信息化的迅猛发展，一个困扰也一直如影随形。大众传播虽然对信息富有者和贫困者都带来了知识量的增加，但由于前者获得信息和知识的速度大大快于后者，难免产生强者恒强、弱者恒弱、老沟未平、新沟又起的现象，拉大了贫富差距。这也就是通常说的数字鸿沟。无论是在国与国之间、一国内部发达地区与欠发达地区之间，这一趋势都表现得越来越充分。

在我担任戴尔中国区总裁期间，走访了很多城市和地区，总的来说，东部沿海城市数字化程度相对中西部地区来说要高的多。前不久看到中国互联网络信息中心（CNNIC）发表的一份"中国互联网发展状况统计报告"显示，我国城镇网民普及率是农村的6.5倍。比较一下，数字的差异还是很令人震惊的。我国城市人口占全国人口的44%，却占有网民总数的83.2%，普及率达20.2%。农村人口占全国56%，却只有16.8%的网民，普及率仅为3.1%。

关于数字鸿沟的起因和解决方法，大家的看法不一。不可否认，经济条件、社会地位和文化水平存在的差异，造成了人们在使用媒介和接受信息上的不均等，这就产生了"信息富有"和"信息贫困"的两极分化。我欣喜地发现，信息化技术在中国正在经历高速发展，目前城乡等新兴市场逐渐成为信息化技术增长的重点市场。在我看来，持续降低的个人计算机价格和上网费用，最有可能减少收入对于信息化的影响，从而缩小数字鸿沟。这也是戴尔一直致力于通过直接模式将最好的科技产品以最快的速度最优惠的价格带给更多的用户的原因。我们最近在国内推出的针对第一次电脑用户的EC280也是一个例子。

今天，我代表戴尔与重庆市政府签署了 "推进城乡信息化,构建和谐社会"的备忘录。戴尔将和重庆市信息产业局就信息化推进活动展开合作，促进信息技术在农村和农业信息化、社区和家庭信息化、教育信息化、企业信息化、电子商务等领域的广泛应用。这一活动的开展将帮助重庆加快农村电脑普及和信息技术的推广和应用，缩小"数字鸿沟" --这既是戴尔对中国市场的承诺，也是戴尔作为合格的企业公民义不容辞的责任。

我的老家在上海，到美国读书，毕业后在戴尔总部工作近两年了。别看在德州，其实奥斯汀市的华人还真不少，戴尔公司内部也有一个专门针对亚裔员工的俱乐部。工作之余，经常参加了一些他们组织的活动（龙舟赛啦，经验交流会啦），更多的是朋友间发起的午餐饭局。有欢迎中国设计中心同事到奥斯汀出差的，有欢送北京/成都小伙子Lawrence去哈佛念MBA的。

在最近一次饭局中，得知戴尔开博的消息，看来戴尔重视中国客户的确是有行动的。就连公司内部的每日文摘，关于中国PC市场的消息也是连连上榜，招来不少美国同事向我打听中国的种种。甚至在我的轮岗面试中也被问到中美公司文化的区别，问题虽然难了点，还是觉得好有面子。所以呢，就开始把自己的见闻记录下来，让更多的人了解在戴尔总部的华人员工，以及他们眼里的戴尔公司。

全球电话会议

今天又早起参加7点钟的电话会议，所以就从它说起吧。

念MBA的时候，我的梦想就是进入全球公司，领导全球项目。当梦想成真的时候，也就是失眠开始的时候。由于项目涉及3大洲，6个国家，美国中部时间早上7点到9点成了最佳全球电话会议时间。运气好的话，可以在家里上线开会，会议结束的时候正好避过交通高峰，轻松驾车上班，隔壁的美国老太太见我9点过后才出门，还以为是赋闲在家的主妇呢。更多的时候，电话会议紧接着办公室会议，于是6点钟天蒙蒙亮的时候就必须从家里出发，为了7点之前赶到办公室。当然也有高手，一边开车，一边开会，他/她发言的时候大家就陪着听汽车发动机的噪音吧。远在中国的同事大都是在家里上线，因为中国时间已经是晚上9点到11点。家里的电话不见得有静音功能，有时还能听见他/她们家隔壁房间正在热播的电视连续剧对白，对我来说也算是意外收获。更有一位勤奋的美国同事Robyn就连休假也不忘上线开会，惹怒了陪她一起休假的爱犬，在边上抱怨个不停。

很多全球项目就是这样在戴尔员工的起早（美洲）贪黑（亚洲）中推进的。如果有选择，我希望搬到欧洲，可以一边品下午茶，一边参与全球会议，才叫享受。不过我的欧洲同事Liam肯定不同意，因为每天下午他要同时应对本地项目和全球项目，已经分身乏术了，哪里有时间喝茶。

继年初在拉斯维加斯消费者电子展上的首次亮相，戴尔XPS710 H₂C受到了众多游戏玩家的追捧。除了Core 2 Extreme AX 6700四核心处理器，3.2GHz的超频功能, SLI架构的8800 GTX双显卡，XPS 710 H₂C最独特的地方在于它的超强散热功能。众所周知，一个完善的散热解决方案对于高端的游戏电脑至关重要。作为戴尔的第一款液体冷却台式电脑，XPS 710 H₂C采用了两阶段制冷过程，首先通过液体 -气体热交换装置来排除处理器产生的大部分热量。然后，又采用液体冷却剂，用陶瓷热电冷却模块排除其余的热量。下面的vlog就由戴尔工程师向你详细解剖这一液体冷却的技术。

这是戴尔中文博客的第一个vlog（video+blog）。你可以直接在线观看flash，或者选择下载 （WMV, MP4和OGG三种文件格式）。

 

我在位于德克萨斯州奥斯汀市的戴尔设计中心工作，工作职称是可用性工程师 (usability engineer)。每次我和别人介绍自己，大家总是说，哦，工程师。可我一直不认为自己是个工程师（没有丝毫对工程师不敬的意思） 。照我说，我应该算是个科学家。虽然我不设计火箭或者导弹。我和一群同事在戴尔设计计算机。

因为在新加坡长大，我的大部分朋友都在银行、律师行、或者会计师事务所工作。所以，很难对我在那里的朋友和家里人解释清楚我在美国究竟干什么为生。让我来试着跟你们解释一下吧。

和我一起在戴尔工作的团队里有各种角色，做市场的，工程师，做工业设计的，还有，和我一样的可用性工程师。我们一起工作，共同推出你在市面上能买到的戴尔产品。我的任务是使产品更加好用，更加亲近用户，比如，决定按钮应该放在哪里比较好，什么使用界面会比较方便，以及需要增加哪些功能等等。

就举个一个鼠标试验的例子吧。为了这个研究，我和同事去了好几个国家，美国，中国，日本，新加坡，日本....... 你会说，没有搞错吧，戴尔花银子让我到世界各地研究鼠标？这么大动干戈值得吗？鼠标还能研究出花来不成？我们之所以要去好几个国家，就是为了采集世界各地的人群标本，确保我们的研究对象来自各个不同的文化背景，这样的来的数据才够科学，才能帮助策划出好的产品。我们反复做了几次试验，精确改进产品的特性，确保这个最终产品反映了用户的所有反馈。研究结果显示，不同区域的用户的需求就是不一样！虽然，由于知识版权和商业机密的原因，我不能够在这里透露具体不一样在哪里，可我能告诉你的是，根据用户的反馈，我们在鼠标的形状、大小和按钮的用力度上作了多种地改进。所以，你看到的每一款戴尔产品，之所以是现在的这个样子，都是很多戴尔人在背后根据全球用户的需求进行设计的。

现在， 你大概能够理解为什么我说自己不是一个工程师了吧。我不和主板线路什么的打交道，也不编写一行又一行的程序。我的工作是和用户交流。对我来说，工作就是不断地从用户身上学到他们需要的东西，然后改进我们的产品。

今天就说到这里，下次，我和你们一起分享我去各地和用户交流的经历吧。

大多数顾客对戴尔的常规服务流程已经非常了解了。一般来说，客户遇到电脑问题，需要先打电话给技术支持进行故障诊断，如果问题不能在电话里解决，戴尔会安排工程师进行上门服务。然而，不同的客户对于服务的需要是很不一样的。比如，上了年纪的老人家们，他们的电脑知识几乎是零，他们只是用晚辈给他们买的电脑看看儿孙照片，收一下电子邮件。让他们在电话中清楚地描述电脑出现的问题是非常困难的。还有一些客户，他们工作繁忙，只有周末和下班后才有时间来处理自己的电脑问题。从老人家到繁忙的上班族，如何满足不同人群的需要？

戴尔有一项大家可能还不是非常熟悉的服务选项就是快速派遣服务。这项服务的关键要素在于，把优质的服务和支持提供给那些希望通过专属上门工程师为其进行所有的技术故障诊断和问题解决，并且愿意为此支付一定额外费用的客户。借助此项服务，客户只需通过电话报告故障问题，再也不需要经历任何电话故障诊断流程。上门工程师将代表客户和戴尔，全权负责从初始的故障诊断到上门硬件支持与维修。该服务对所有戴尔Optiplex、Latitude、Precision、PowerEdge和PowerVault产品线的客户开放。（点击了解具体服务细节）

另外一项适合工作繁忙的白领的服务选项是加时上门服务。家里的电脑需要技术支持，但常规支持服务只能在工作日八小时内提供上门服务。如果购买24x7的全天候上门服务，一是价格不菲，二是对个人用户来说，实在也没有这个必要，毕竟半夜里电脑坏了急着要用的可能性也不大。于是你不得不请假在家中等待工作人员上门......这样的故事也许经常在你的身边发生。其实，戴尔还有一种介于八小时服务和全天候服务之间的加时上门服务，性价比很高。

加时上门服务是从戴尔原有的下一工作日上门服务演化而来的一种增强型服务。在原有标准下一工作日上门服务的基础上，将上门服务时间扩展至周一到周五的早八点半到晚九点、以及周六周日的早八点半到晚五点半。只要选购了该项加时上门服务，当你的电脑需要帮助时，再也无需耽搁宝贵的工作时间。只要在工作日的下午五点半之前、以及周六的下午四点前，致电戴尔公司，如有必要，戴尔可以按照你的需求安排工程师在工作日八小时之外，甚至周末登门为你排忧解难。（点击了解具体服务细节）

Technorati Profile

在戴尔，我们一直重视降低纸张用量，所以，从今天起，我们为股东提供一个更简便的通过网络获得公司的10-K年报、授权委托书和其他的金融信息的途径。对每个选择用电子订阅方式获得戴尔金融信息的股东，戴尔都将代表其捐款给The Conservation Fund and Carbonfund.org ，所捐款项将用于在可持续管理的森林中植树。

 

此外，戴尔的<年度回顾>印刷版将会被网上的互动资源信息库所替代，从而节省255,000磅的纸张。

 

看到大家对戴尔前些日子推出的”为我值一棵树”项目的踊跃反响，我们感到非常鼓舞。今天推出的项目又是一个和我们的股东一起合作，为我们共同居住的地球作贡献的好机会。降低我们对森林和气候的影响，是戴尔一贯对建立更清洁的地球的承诺的重要组成部分。

 

如果你是我们的股东并想参与这个电子项目，所需步骤非常简单，只要访问戴尔网站的投资者关系栏。我们估计，如果每个股东都参加这个项目的话，在所植的新树以外，此项活动能够节省678,000磅的纸张，相当于又植了7000棵树。

 

我们会继续在全球范围内探索新的方式来使用可持续材料，包括在产品目录广告、产品包装和办公室用纸方面。最近，我们宣布，我们已经提前完成了在2009年以前使用50%以上的可回收纸张的五年计划。我们的市场宣传材料平均使用50%的可回收内容纸，很多材料的可回收纸使用比例已经达到了90%的以上。

 

一如既往，希望你能和我们分享我们保持环境的可持续发展的方法和建议。如果你想更多了解戴尔在环境方面的承诺，请访问www.dell.com/earth.

我在戴尔中国的人力资源部主管员工的学习和发展，常有员工问我，什么是戴尔的公司文化，作为一个美国公司，戴尔的文化在中国能适应吗？

公司文化代表了公司的信念、理想和共同的价值观。建立有效的公司文化，是一个企业持续发展的基础，成功的组织机构都会有自己独特的文化氛围。那么戴尔的文化是什么样的呢？

• 首先第一点，就是致胜。设定必须通过努力才能达到的目标，然后不折不扣、不找理由地执行这个目标。这就是为什么人们常说戴尔的执行力是一流的原因，也是戴尔把自己的文化定义为致胜文化的原因。
• 第二是直接。以最快的速度直接与最终客户建立联系，保证我们随时都能了解客户的心声；用直接的方式与自己的同事、上司、下属进行沟通，尽量避免大公司通常发生的官僚主义与等级观念；在戴尔，我们还倡导团队的合作。设想一下，如果没有跨部门的合作，如果你不能虚拟整合你的团队，在一个庞大的拥有8万多人的机构中，你能做成什么？
• 最后，做全球公民，对社会承担自己的责任，也是我们的使命。所以，我们关注教育、环保、弱势人群等社会问题；我们遵守最高的道德准则，我们要赢，但是我们希望赢之有道！

公司短短22年的历程，使得我们今天仍然处在完善自己文化的过程中，这个过程远远没有结束。我们也不断面临来自内外的各种挑战，尤其在公司走向全球化的过程中，戴尔的文化还受到每一个办公室所在地的当地文化的冲击。

比如，在中国，有的人认为戴尔很多行为很急功近利。有时候，在执行中，人性味比较淡，过分追求目标。但是，我们必须弄清楚这里面到底是沟通不够，还是传达方式的问题？是有些理念和我们中国人的习惯存在冲突，还是市场大环境的问题？是短期能解决的问题，还是需要时间才能改变的问题？是事实，还是夸大，还是误解。通过分析，我们再来决定，在中国，哪些是要坚持，哪些是要改变的。我相信我们的文化能够变得刚柔并济，兼容并包，使戴尔的文化保持其生命力，从而长远持久地带来强大的向心力和执行力，推动戴尔继续保持在中国连续8年高速发展的势头。

把个人电脑带到野外极限环境中操作，其效果究竟怎么样？今天，在北京雕塑公园进行的一场真人虚拟实战游戏，就充分考验了戴尔新近推出的Latitude ATG D620笔记本的野外实战能力。

Latitude ATG D620是戴尔面向野外极限工作环境的用户推出的首款"全天候"笔记本电脑，ATG是All-Terrain Grade的缩写，即全天候级别，在防震、防潮、高海拔应用等方面完全符合军用标准。

这款"全天候"笔记本拥有

• 14.1寸显示器，配备光线传感器、玻璃屏罩和防反射涂层，亮度为一般笔记本电脑的1.5倍，适用于强日光下使用
• 硬盘和LCD显示屏，高度防震设计
• 高耐磨漆面，防止意外碰撞带来的磨损
• 键盘设计防尘防溅射，并附带照明灯，适合在幽暗环境使用
• 端口保护盖，防潮防尘
• 超强Wi-Fi无线连接技术

 报警战火考验：戴尔Latitude ATG全天候笔记本电脑的高耐磨外漆能够有效保护电脑，在活动现场，主持人用粗糙的沙土在笔记本表面摩擦后，产品表面没有任何损伤。

 

千斤压顶：坚固的铝镁合金外壳，加固的屏幕转轴，独特的防震硬盘，给于了ATG全面的保护，即便是一个成年人站在上面，笔记本依然完好无损，能够正常运行。

运筹帷幄：作为一款针对野外用户的全天候笔记本产品，戴尔Latitude ATG将会推动这也行业的信息化、数字化进程。

 

真的很亮哦：500流明的LCD，ATG的屏幕是一般笔记本屏幕亮度的1.5倍！即便在阳光刺眼的野外，屏幕内容也清晰可见。

 

终结者和他的ATG：作为一款面对野外用户的笔记本产品，ATG不仅有与之相符合的各种保护功能和优势，其外形设计也是非常硬朗的。

 

虚拟技术是现在被广泛讨论的一个热点话题,该技术的目的是要充分利用计算机系统日益增长的计算能力，提高计算系统的利用率，帮助客户降低成本。该技术能够同时在一台计算机上运行多个操作系统，从而使得多个操作系统共享同一套硬件成为可能。

越来越多的客户都意识到，如果把这项技术运用到虚拟数据中心，可以提高数据中心的可扩展性和使用效率，更好地整合资源并增强数据库的安全性。我今天想要讨论的是戴尔在虚拟技术领域的发展以及我们坚持要向我们的服务器客户提供虚拟技术解决方案而不仅仅是虚拟技术软件的原因。

目前非常受企业用户欢迎的一款虚拟技术产品是VMware ESX Server。与传统的操作系统相比，ESX更为轻便。它的低重量级核心有效地把硬件资源调配到虚拟机器上。外来操作系统能在该核心的基础上以最小的负荷进行运行。因为ESX是在裸机层上分配硬件资源，它需要来自系统各个部件的支持-包括处理器、芯片组、网卡、网络适配卡、存储设备、备份、操作系统和系统管理软件。在未经确认的情况下安装ESX服务器，几乎一定会造成上述部件的各种问题。

很多虚拟技术软件对兼容性有很复杂的要求。举个例子，ESX's VMotion feature, 能够在不需要暂停任务的情况下，在各个服务器之间转移正在运行的虚拟机器。VMotion这项功能，取决于服务器的处理器的型号和分级。我们定义并全面测试各种系统部件的组合，并且向客户提供完善的技术支持。

在戴尔，我们所设计虚拟技术的解决方案是通过我们的工程师和软件合作伙伴如VMware,从产品的早期代码研发到最终发行都全程进行密切合作。这样的技术合作确保了虚拟技术软件能够在戴尔的机器上毫无故障地运行。我们定义了一套硬件软件的组合系统，例如戴尔的OpenManage系统管理套件。 整个解决方案经过严格测试和认证。我们的客户因此得到了部署虚拟技术的所需的各种支持--硬件，软件，许可证，支持文档，系统管理整合，以及技术支持。请访问戴尔的虚拟技术网站，获得更多信息。

上个月在美国德州奥斯汀参加SXSWInteractive节时，我和戴尔直通车英文版的站长Lionel Menchaca以及一些同事参加了一系列关于互联网和博客的研讨会，席间遇到了作为演讲者之一的Virginia Miracle。之后， Lionel接受了Virginia关于戴尔直通车的采访。戴尔直通车英文版已经运行了将近9个月了，成立之初，也有人对戴尔的做法表示怀疑，但现在这个已经受到越来越多人的肯定。在过去的半年里，戴尔还相继宣布了StudioDell和 戴尔思想风暴等一系列Web 2.0工具，来聆听用户的声音汲取用户的意见。如果大家有兴趣进一步了解一下戴尔的数字媒体传播构思，不妨阅读一下Virginia的这篇文章。Interview with Lionel Menchaca of Direct2Dell

今天，戴尔在国内的第三家体验中心在天津的颐高数码广场开幕了。中心展示戴尔Inspiron笔记本、Dimension台式电脑、针对游戏玩家的XPS系列在内的最新产品，包括前不久刚推出的专门针对中国市场的EC280电脑。用户可以在体验中心亲身感受戴尔的产品，享受戴尔工作人员的对戴尔产品、服务的讲解，了解最新的促销信息，并接受指导掌握按需定制戴尔电脑的流程。体验中心没有库存，用户仍需拨打戴尔800电话或到戴尔网站订购所需产品。目前戴尔在重庆和南京还拥有两家这样的体验中心。如果你所在的城市还没有戴尔体验中心，也不用着急，戴尔计划今年的每个季度都将新开2到3家这样的体验店，预计到今年年底，戴尔在中国的体验中心总数将达到10个。