大多数顾客对戴尔的常规服务流程已经非常了解了。一般来说，客户遇到电脑问题，需要先打电话给技术支持进行故障诊断，如果问题不能在电话里解决，戴尔会安排工程师进行上门服务。然而，不同的客户对于服务的需要是很不一样的。比如，上了年纪的老人家们，他们的电脑知识几乎是零，他们只是用晚辈给他们买的电脑看看儿孙照片，收一下电子邮件。让他们在电话中清楚地描述电脑出现的问题是非常困难的。还有一些客户，他们工作繁忙，只有周末和下班后才有时间来处理自己的电脑问题。从老人家到繁忙的上班族，如何满足不同人群的需要？

戴尔有一项大家可能还不是非常熟悉的服务选项就是快速派遣服务。这项服务的关键要素在于，把优质的服务和支持提供给那些希望通过专属上门工程师为其进行所有的技术故障诊断和问题解决，并且愿意为此支付一定额外费用的客户。借助此项服务，客户只需通过电话报告故障问题，再也不需要经历任何电话故障诊断流程。上门工程师将代表客户和戴尔，全权负责从初始的故障诊断到上门硬件支持与维修。该服务对所有戴尔Optiplex、Latitude、Precision、PowerEdge和PowerVault产品线的客户开放。（点击了解具体服务细节）

另外一项适合工作繁忙的白领的服务选项是加时上门服务。家里的电脑需要技术支持，但常规支持服务只能在工作日八小时内提供上门服务。如果购买24x7的全天候上门服务，一是价格不菲，二是对个人用户来说，实在也没有这个必要，毕竟半夜里电脑坏了急着要用的可能性也不大。于是你不得不请假在家中等待工作人员上门......这样的故事也许经常在你的身边发生。其实，戴尔还有一种介于八小时服务和全天候服务之间的加时上门服务，性价比很高。

加时上门服务是从戴尔原有的下一工作日上门服务演化而来的一种增强型服务。在原有标准下一工作日上门服务的基础上，将上门服务时间扩展至周一到周五的早八点半到晚九点、以及周六周日的早八点半到晚五点半。只要选购了该项加时上门服务，当你的电脑需要帮助时，再也无需耽搁宝贵的工作时间。只要在工作日的下午五点半之前、以及周六的下午四点前，致电戴尔公司，如有必要，戴尔可以按照你的需求安排工程师在工作日八小时之外，甚至周末登门为你排忧解难。（点击了解具体服务细节）

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