一名戴尔专员给我的"特殊来信"  （作者：于清教,转载自于清教搜狐博客）

我的回复

    首先感谢戴尔生产部高级专员沈祖祥先生的不同意见，他让我们看到戴尔的另一面，如果方便的时候，建议邀请媒体走进戴尔，观察戴尔（现在经常收到戴尔关于一些问题的来信探讨与信息反馈）。

    这个文章是发表在《招商周刊》杂志2007年第10期上的文章，作为参与点评分析者，我就企业员工关系的管理与企业民主和谐的内容做了简要分析（无论是"泰罗制"还是"人本化"，现代工业200多年的发展历程证明，企业员工才是企业真正的财富，是真正意义上的资本拥有者，而管理者应成为员工的"保姆"，做好制度运转的服务。劳动关系的和谐稳定是现代企业制度的应有之义。中国企业要转变经济增长方式、加快产业升级、建立创新型企业，尤其不能离开保护、调动和发挥广大工人的积极性，激发他们的创造活力。亨达在此领域的系统做法，既为天下企业（而不仅仅是民营企业）树立了文化经济中如何破解管理效率难题的革新形象，同时也为我们积极演绎了人性管理的时代逻辑。和者，禾与口也，禾就是粮食，口是用嘴吃饭；谐者，言与皆也，言就是说话，皆是都的意思。"和谐"，就是大家都能吃饱吃好，都能说话发言。"和"是生存的权利，"谐"是民主的权利。企业能承担起应有的和谐责任，一个国家才能经济发展、社会进步。）

    戴尔能够及时将员工的真实情况及时与我沟通，这说明一个态度，那就是假如每一个旁观者并不能告诉公众真相的时候，作为企业的管理者应该通过合适的渠道及时与公众沟通，在这一点上，戴尔的管理者无疑走在不少企业的前面。

    戴尔的"Let's chat"无疑也是值得我们学习的一个方面。"Let's chat"看似简单，但真正让管理者能够静心倾听来自一线的声音，在今天看来显得非常可贵。不少企业虽然有这项制度，但最高管理层能够听到真实的声音已经十分艰难，这是中国企业在产品、管理、员工关系管理等方面失衡的重要原因。我们看到的往往是表面，甚至是经过精心策划安排过的，我们听到的往往是被过滤了无数遍的，我们往往在财务报表的背后看到的是利润数字。"Let's chat"如果能够作为一项管理创新被挖掘，我相信中国企业能够找到更多的真相。

    作为旁观者，我们没有理由指责任何一个企业，但作为一个利益相关者，我们又有理由看到其不足或者失败，进而提出意见甚至阻止其损害股东与公众利益。作为媒体，既是监督者又是被监督者，我们的观点是否中肯，我们的报道是否告诉了公众真相，我们的分析是否辩证而且尊重事实，这些都显得十分重要且弥足珍贵。

    戴尔有勇气来澄清一个旁观者的观点并采取有效的沟通渠道，这让我们看到企业管理的差距所在。有些企业往往指责媒体的不公正批评，可有多少企业愿意通过合适的渠道公开树立自己的形象呢？有多少企业能够坦诚与意见领袖做深入的探讨呢？把媒体关系、员工关系、公众关系搞得异常紧张，而试图通过其它方式再去"摆平"什么，如今看来显得滑稽可笑。更有类似富士康们企图通过法律诉讼来挽回面子，孰不知在一个公开透明理性的法制社会，如果没有做对不起公众和社会的事情，这种诉讼又显得有多大价值呢？三株胜了官司却输了市场，富士康拉大旗也以1元钱妥协最终也是撤诉。对于正在发展中的中国企业我们不仅需要明白做正确的事，用正确的方法，更应该明白把事情做正确的真正价值。

    如果大家有好的意见甚至是不同的声音，希望我们一起交流。