戴尔直通车开通一段时间以来，我们收到了不少读者的来信，很多都问到怎样才能购买戴尔的产品？也有不少读者提出疑问，为什么一定要从戴尔直接购买戴尔的产品，而不能够从其它渠道购买呢？
戴尔公司成功的基础和核心就是其直接模式，这种模式也是许多客户选择戴尔的原因，也就是我们的模式提供了其他公司所难以提供的价值和方便--这种优势，除了显而易见的由于消除了中间商给消费者带来产品价格上的优惠，还体现在其它很多方面：
- 首先，客户可以按需定制。我们的产品是可以按需定制的，客户可在我们销售人员的指导下，根据自己的需求来更改配置，这样既可以买到最符合自己需求的产品，也可以避免在他们不需要的硬件和软件上花钱。
- 其次，戴尔是零库存。很多购买过戴尔产品的客户都知道，我们根据客户的订单来安排生产。因为我们没有库存，我们所有产品采用的都是用最新的科技和部件。
- 另一方面，我们的联系方式方便简单。客户可以足不出户，只要在家里拨打我们的800免费电话和上我们的官方网站就可以咨询订购我们的产品，在遇到问题的时候，客户也同样可以通过电话和网站联系到我们的技术支持和服务部门，如果需要，我们的技术人员还会登门服务。
- 最后，但也是最重要的，因为我们和客户保持直接的沟通和联系，我们能够直接听取客户的反馈，根据客户的反馈来进一步改进我们的模式、未来的产品和技术。
以上所有这些都可以让我们的客户以更少的投入享受到更好的产品和服务，大家何乐而不为？
有很多客户想购买戴尔，却因为不了解戴尔的购买流程，而让一些电脑经营商有机可乘，未经戴尔授权而转卖戴尔的产品。戴尔目前还没有任何授权的经销商和零售商。我们也曾收到过客户的投诉，说他们在非授权经销商处购买的戴尔电脑出现了这样或那样的问题，而难以解决。由于这些机器不是由戴尔直接销售和递送给最终用户的，相当于二手产品，我们很难完全保证产品的质量。客户有时甚至会购买到已经过期的产品和配置，从而无法享受到正常的服务和保修。从戴尔的角度来说，我们成立了内部监控队伍，将进一步加强整顿来避免销售的不正确行为。从消费者的角度来说，我们希望你们在了解我们的经营模式之后，通过正确的途径购买我们的电脑，享受我们的服务，这也是为了更好地保护你们的利益。
还有少数客户确实希望在订购前亲身看到和摸到我们的产品，好消息是我们在重庆、南京、天津、杭州和上海已经建立了客户体验中心，客户可以在那里直接体验和了解我们的产品，未来还会有更多的体验中心和大家面对面，大家可以在我们体验中心工作人员的指导下购买戴尔电脑。