关于戴尔文化— 我的一点点体会

不了解戴尔的人,常常对戴尔有误解,说戴尔没有自己的"文化",说这是误解, 是有理由的。这一点,常常是出了戴尔以后感觉才会特别强烈。比如最近一个辞职的朋友告诉我,她现在去的那家欧洲公司,每天的工作就是会山会海,总是不停在讨论决策,会上,大家总是一团和气,和你分析得头头是道,可就是不作最后决定,有一次,我的朋友忍无可忍,问大家,为什么要把时间都浪费在无穷无尽的会议上,为什么不把自己的想法先拿出来实践一下,哪怕是错了,得到的也是宝贵教训,总比坐着空谈好?!结果很容易想象,她的话遭来了一片奇异怀疑的眼光,从此,她成了这个公司的另类。她告诉我,真的很怀念在戴尔那些只有半小时的会议,怀念那些大家一起卷起袖子做事、虽然有时冒点风险,但是充满热情的时光......

其实,她说的,就是戴尔企业文化的一个突出特点,不尚空谈,迅速决策,希望你去尝试,哪怕担点风险,出点小错。我的这个朋友现在深有体会地说,对比其他很多公司,其实戴尔是一家对员工的失误、挫折很" forgiving"的公司,这点是很难,特别对新人,因为这样,所以大家才可以在做事的时候不必瞻前顾后,畏首畏尾。这就是戴尔企业文化的一个动人之处。

已发表 周一, 5月28日, 2007 2:00 PM
作者 马辰,戴尔学习与发展部高级专员
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Toon 说:

可能是dell的直销模式给我造成的错觉, dell是一个在线组装电脑厂. 希望dell能够加强品牌文化的建设, 设计更加经典的电脑,成为微软阵营的APPLE

匿名 说:

文章有些短

多发点图片

孔鸣 说:

DELL最好能听取用户的意见,并以最快的时间解决

大灰狼 说:

文笔流畅,思路清晰。言简意赅,小中见大。好文!

 

 

nelly 说:

严重同意!

nelly 说:

除此之外,戴尔的“直接”很是让人感触的,员工可以越过直接老板而与上级甚至是MICHAEL DELL直接沟通。大家的坦诚直接是在任何其他企业无法找到的。开会中大家可以面红耳赤地讨论,而丝毫不会影响大家的关系,这样的文化氛围,让每个人工作起来都很轻松。

 

曾纪珑 说:

记的上次我是在这文章中指出,你司所说的少说多做企业文化是莫须有的.现在我感觉,我错了.你方企业文化确实深入员工的心中.

或许现在查看这条留言的已经不是上次那位好心的帮我联系你们服务部的员工,但我在次来这里诉说的原因并不是在次指望能得到你们高贵以及"标准"的服务了.只是想说说我对你司企业文化建设的感慨罢了

 少说多做,实践出真知,集体力量大于个体力量

这应该是贵司所说的企业文化吧?

先说说少说多做吧,我的感觉是贵司做的是否分了部门?

我购买意图是在去年9月底,联系贵司销售是在9月的最后几天.. 在我得知我想购买的机器的具体配置以及价格后,我说我在考虑中。贵司员工真的做到了:少说多做的企业文化理念. 最多时一天打过三次电话联系我.在后来10月国庆中的最后几天,还多次催处我尽快汇款她好让电脑尽快达到我手.并且还承诺机器已经在生产中,可在我汇款后的第一时间邮递给我! 好吧.既然已经问了,想买了.那么,就付钱吧. 可是在我付款后的第一时间短信告之后,她说好的.我安排出厂..可是在后来的一个星期中,我打电话问了.说机器已经在生产中,在出厂中,在运输途中. 我感觉诧异,是的.我感觉非常的诧异,不是已经在生产了么?不是说安排邮递了么?为什么我查询的不是这么个情况? 为什么我打电话给我的销售代表会10只通三次?  为什么她会说已经在安排了,已经帮您催处了?  我无可奈何.

实践出真知

是的,只有多实践,多积累才能获得真实有效的客户投诉处理流程.避免企业受到损失. 我购买的机器在去年12月出现了问题。屏幕出现坏点,并且集中,切数量较多. 贵司在我第一次报修后,对我机器的处理结果让我满意。第三天就有人联系我更换屏幕了.速度快捷且有效的处理了问题.非常满意的在回访中给出了一个8分的满意值.今年4月份,屏幕出现亮度过低,且不可调...也有几个坏点.我感觉离谱,是的.非常离谱.一台电脑在出厂到客户手中,三到五个月出次问题?  06年10月购买至12月出问题在到07年4月出现问题..  我感觉有些难以接受... 无它法,只能在次连线售后服务,很好.这次速度也很快捷,也是在第天就有人联系我更换屏幕.. 这次更换后,我感觉屏幕左方不禁闭外壳.出现一条1厘米左右的不亮区.你们的回复是正常的.哎.正常就正常吧.不能说才刚换就要求在换吧? 在说,既然你们说正常那么是不是意味着我也不可能得到更换服务呢? 好了,两次问题,间隔时间4个月内.下次是什么时候? 我的疑问很快被你们的设备给回复了,这次问题是8月.还是没有超过4个月啊...真的.我感觉是轻松,因为我觉得,这应该是你们提供的屏幕质量存在问题.就算液晶屏幕制造技术问题,无法达到完美.可也不能说4个月就出一次问题吧? 

知道我这里的受理过程是什么没?

8.20几日打电话要求更换屏幕,更好等级的屏幕.你方回复是:无法更换更高等级屏幕,并且回复的让我感觉我的要求极度过分,好象是我在勒索或者抢占你方利益.我愤怒的挂了电话..可后来冷静了,没办法,还的解决问题不是? 在次电话,然后说这说那.最后问题的不到解决,还是我在这里发了条留言.你们的员工才给我来信说帮我解决问题.好吧.既然有了这层的关系,没办法换就没办法换更好等级的屏幕.我答应了更换同等级屏幕的要求.可在我同意后,并且在后来的电话中也同意了在一个星期内给我更换屏幕,理由是需要有厦门那边发过屏幕来. 可我等了半个多月,还是没有见到有人联系我.OK,我打电话问,可居然回复我说,我未同意你们更换同等级屏幕的要求.难道我和外星来客聊了几次天么????

这次我明确的说,我同意了.我同意你们更换等同等级的屏幕.你们的回复是好的。 我们会派人来维护的...可我再次等来的是失望... 别无它法,我联系上了厦门的12315...可还是失望,受理.等待.期间你们的人终于联系我了,说要更换屏幕..我问那个给我电话说要给我换屏幕的人为什么这么久才联系我,他说公司没有下单.我没话说了,在问这次的屏幕如何?他没说什么话...我问是不是厦门发过来的,他说不是啊?怎么这么问...我感觉我被骗了.无耻的欺骗.....我说,你等会.因为我打了12315,所以要问问他们是不是让你们修.他说好的. 我打电话给12315..他们告诉我,需要等他们受理完成后才能让你方员工动我的电脑. 我觉的也是因该的,那么我就回复了你们说不修了..

我想不到的是12315给我的回复也是让我感觉这是一出闹剧的回复..他们说dell已经同意更换同等级的屏幕了.我说我的要求不是更换更好等级的屏幕或者退货么? 对方回复说,我只要求了更换同等级的屏幕....我无语啊!

至此,我的dell电脑购买.维修经历算是到了头了..

期间我有联系过律师,可回复给我的是起诉的话,相关案列较少,法律相关条列规定不明确,以及证据的难以收集也没无法提出.我感觉奇怪。 不是有人胜诉过么? 他说,那是因为多人联合提起诉讼,并且有媒体介入的原因...

哎~  我终于知道了,贵司的实践是如何实践了.是的,就是利用我这样的消费者来进行你们的企业文化建设

集体力量大于个体力量

我的感觉就是:在我说我要投诉给我服务的几位售后人员后,你们的回复是我投诉他们什么.我一想,是啊.我投诉什么呢?投诉他们没按我的要求更换更好的屏幕? 这是你们的规定啊?我投诉有什么用?  投诉他们服务态度不好? 不可能,他们的态度让我感觉都是我无理要求.在投诉他们拖拉的我保修? 可你们有说了,是我没同意啊? 是的.是我没有同意保修.错在我啊. 我还能说什么?

 

 少说多做,实践出真知,集体力量大于个体力量

少说多做,做完走人

实践出真知,多次积累.做出规定,那么,错误不在我们

集体力量大于个体力量,呵呵.大家都是按规定做事,投诉找不到理由.

好的好的,这就是我体验到的dell企业文化. 或许我的体验是片面的,是主观的.

而且企业文化是起到团结企业员工,肃立企业形象的标志.和我们用户有什么关系不是么?

 

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