戴尔公司以零库存和直销模式著称，机器的生产是根据每个客户不同的要求所进行的，所以很多客户有疑问，在戴尔买电脑并不象我们买别的电器产品，可以先试用，然后直接带回家，这跟我们平时的购买方式有着极大的不同。这里我们不去说明这样的方式有多大的方便和优势。事实说明，我们的销售方式还是被广大消费者所认可的。
有一些用户还是会担心，比如，机器只是单纯在网上看图片，并没有看到实物。针对这个问题，戴尔公司已经在全国开设了5家体验中心（并且这个数字正在被逐渐增加），您可以在那里对我们的产品进行了解和感受。当然，试用完机器，您还是需要电话订购或是网上下订单进行购买，选择适合您的配置和服务。也许您还会担心，电脑这么贵重的物品在递送的途中如果有损害，怎么办？用户在收到机器的时候只要您确认外包装箱完好您就可以放心签收了，开箱后机器有任何问题，都可以跟我们联系，我们的客户关怀部热线：800-858-2060-2-4，技术支持热线：800-858-2969。确认情况之后，我们会派相关人员上门解决您的问题。
如果你是戴尔的个人用户，通过戴尔的正规途径（戴尔官方网站和800热线电话）购买的机器，发现产品有任何问题，都可以享有国家保护消费者的三包政策。也就是说，在我们的工程师认证了产品的质量问题后，你都可以享受7天退款，14天换货。这个起始时间，是根据你的发票开具时间来计算。退款和换货的运输费完全由戴尔承担。（为什么我们会强调戴尔的正规途径，我的同事胡玮在上次的博文中有详细的解释)
您甚至可以在网上（客户服务主页和技术支持主页）提交您所遇到的问题，工作人员会在一个工作日内针对您的问题进行回复。特别要提一下的是，在客户服务这个网站上，您不但可以查询机器的相关信息、申报货到即损或缺失，您还可以查询订单状态、发票信息以及广告的更改和取消。如果您还有好的建议也可以告诉我们，我们会根据大家的要求，把常用的、对大家有帮助的信息放到我们的网站上。
以后我会象现在这样，跟大家分享一些平时工作里，用户们比较关心的问题。相信我们还有很多交流的机会。如果您有什么问题，可以给我们留言，我会在以后的时间里多介绍一些我们的服务以及客户关心的问题。