戴尔本周在中国和全球同步推出OptiPlex 755商用台式机。

有两大看点。

• 灵活高效：该产品拥有最灵活的系统管理功能，有助于减少日常系统服务及维护所需的桌前服务次数，从而帮助客户简化IT。戴尔将英特尔vPro系统整合到产品中，通过高级远程管理功能使工作更具效率。现在，客户可以实现在关机或无操作系统的环境下管理系统，将用于补丁程序开发的时间最多减少了94%，桌前服务的次数最高可下降56%。
• 环保：符合能源之星4.0标准，并达到了电子产品环境评估工具（EPEAT）的"金牌"等级。OptiPlex 755与戴尔其他产品一样，配有Energy Smart 能源设置，可以帮助客户降低能源成本高达78%

OptiPlex 755 起始价格为4018元人民币，需要更多信息，请登陆www.dell.com/vpro查询。

今天是在美国的最后一天了，学校组织的20多天的"体验美国"参观学习活动就要结束了。最后一天，我们的安排是去戴尔公司参观。 

早就听说戴尔公司是电脑界的一个神话，这次我们就要亲自去感受它，我们都觉得很兴奋，一路上大家停不住地猜测今天参观的内容会是什么。

一下车我们就感受到戴尔对我们的重视，四五个工作人员已经在等候我们了，既有专门负责接待的戴尔讲解员，也有生产部门的经理。戴尔在世界各地都有厂区，我们参观的是根据戴尔前任高级总裁 Topfer（据说也是Michael Dell的精神导师）命名的Topfer生产中心，这是戴尔最早的生产基地之一，目前主要负责台式机的生产。

讲解员把我们带入了生产线参观，这是我万万没有想到的，因为是商业机密，以前我们去的公司都没有开放生产线给我们看，所以大家看到了传奇戴尔的生产线就在眼前都特别兴奋，我们围着工作人员不停的发问，太多太多我们想知道的事情了，讲解员轻松幽默的风格，让我们提问的时候都觉得很轻松， 

戴尔的全球所有的工厂与一般的计算机生产线不同，自身并没有零部件仓库和成品仓库，是根据用户的定单数量变化而决定零配件的数量。整个工厂分成几大区域，从原部件进厂，到按需配料，到组装，到装箱，以及最后的订单累积。

戴尔讲求的是零库存，所以，供应商和它的系统是紧密联系在一起的，在戴尔总部奥斯汀，周围就有不少供应商的仓库。戴尔每小时下载一次客户订单，通过连接的系统将信息传递给供应商，供应商在订单确定之后，在75分钟内把货送到戴尔的工厂。

当客户的订单到达戴尔的数据中心时，控制中心会根据产品的配置进行原材料的集中。在生产车间入口处，工人对原材料进行根据订单分配，分配好的物料集合在一个工具盒中，我们看到一圈圈很大的生产线将零件运到组装工人的手中。戴尔并没有采用传统意义上的流水线生产模式，每个工人负责整台机器的全部组装。由于生产线并不按照型号分类，每个工人必须掌握所有种类的台式机的组装技术。组装过程中的每个部件都会经过条形码扫描，这样戴尔可以精确跟踪所有产品。如果某台计算机出现问题，也可以精确地查处计算机的出处是哪里，采用的是哪些零部件。

组装完的产品一步步地经过检验系统，根据客户的具体需要，进行不同的装箱，完成最后的出厂过程。

戴尔根据客户的需要，生产出最适合他们的电脑，这种生产和管理模式塑造了它业界难以企及的神话。在整个参观过程中，我很强烈的感受到戴尔是一个非常强的团队，每一工作步骤地相当紧凑有条不紊，工作人员们分工合作非常默契。这一点从他们对我们的接待中也可以看出，我们就像他们的顾客，他们很有耐心的回答我们的问题，为我们的参观准备得很多。以戴尔来结束我们的美国旅程，我觉得非常满足。

今天晚上就要回国了。想想二十几天前我们带着好奇和兴奋来到美国的时候，真的觉得时间过得太快了，我们在德克萨斯大学的课堂上感受美国的教育，在San Antonio的河边漫步，在三星，AMD和Dell的参观，在美国公交车上买票，在商店里讨价还价，一切留为了我们美好的回忆，再见，美国。希望以后我还会再来。 

当越来越多的人享受电脑储存数据的便捷，一个必须警惕的隐患是电脑出现故障后数据的安全性。尽管并没有什么万能的方法，但建立一个系统来备份重要数据还是很重要的。在下面的视频里，我和大家一起分享如何根据你的数据大小、存储数据类型及修改数据的频率，选择合适的备份方法。

戴尔技术支持网站最近获得了由本地化产业标准协会（LISA ）和支持专家协会（ASP）颁布的LISA年度最佳国际支持网站奖项。这个项目是为了评估和肯定在本国和国际市场上为客户提供卓越服务的站点，同时获奖的还有Sony，HP和Cisco等7家网站。

评委们对戴尔技术支持网站http://support.dell.com从以下几大领域进行了独立评估：

• 整体实用性、设计和导航
• 知识库和搜索功能
• 互动功能
• 个性化和地区调整
• 整合国际支持服务
• 客户体验
• 主要网站建设挑战

能够在过去的两年连续获得这个奖项，戴尔在对客户服务和技术支持的全球化方面进行的投入功不可没。以戴尔在中国的技术支持网站进行的改进为例，改进后的网站满足了客户与工程师交流、自我学习、下载更新等多种功能。下面，我就和大家介绍一下这些新功能。

1)  产品支持
提供一站式支持门户。客户可以通过输入客户服务编号或选择产品类型后获得所有的支持信息（常见问题问答，故障诊断树和驱动程序等）

2)故障诊断与常见问题
客户可以通过输入问题的关键字，寻找问题的解决方法，这样无需拨打热线电话，用户就可以自己动手解决问题。

3) 驱动下载
提供戴尔产品的相关驱动程序、应用程序等组件。用户可以通过输入产品客户服务编号或者选择产品类型而下载驱动。同时，用户还可以登记"戴尔技术文档更新提示"，通过电子邮件自动获得最新驱动程序下载的通知。

4) 手册
在这里，用户可以通过选择产品类型下载用户指南，服务手册和用户手册。

5) 戴尔支持中心
这个辅助性的应用程序简单易用，通过提供网上支持、自动化工具、系统更新等工具简化了客户对电脑进行最优化设置和维护的过程。同时还就安全隐患进行提示，进行电脑监测，提供电脑维护方面的使用指南和常见问答。

6) Windows Vista中心
在这里，客户可以找到
A. 微软公司Vista简介
B. 客户可以通过微软工具查看他们的系统是否支持
C. Vista安装问题解决指南

7) 无线产品支持中心
客户可以找到关于无线产品的基本信息和热门话题 

8）戴尔保修信息
通过输入服务编码，客户可以获得：
---机器的服务类型与合同日期

--系统配置信息

--现有系统的配置和状态（自动扫描功能）

9）Email联系技术支持
就硬件和操作系统的问题Email咨询技术支持。该服务属于戴尔硬件有限保修范围Limited Dell Hardware warranty .

10) 戴尔聊天即时技术支持
客户可以通过此工具和技术支持人员网上聊天，解决技术难题。目前该服务还仅对服务器用户开放。

11) 戴尔技术论坛
加入和其他戴尔客户的讨论，共同寻找解决方法。

在我们发表了上一篇博文后，收到了众多客户的留言和来信，他们对于我们积极的沟通态度表示肯定，并且希望继续通过这样直接、快捷的方式进行交流。在我们工作人员继续努力加快处理订单的同时，我们希望能够利用戴尔直通车继续回答大家的一些疑问，同时告诉大家一些最新进展。

关于预计到货时间

我想首先和大家讲解一下我们向您提供的"预计到货时间"，这也是许多用户最关心的问题。

影响预计到货时间的因素大概有两个：1.在您之前的订单数量,2.您所预定产品的颜色、配置及所需物料的供应情况。我们提供给您的时间是我们根据这两方面现有信息而得出的预计时间。

我们总的原则是先来先得，按时间顺序处理订单。这样也是对所有的客户一视同仁，确保运作的公平性，同时也使我们给您提供的预计时间更为准确。通过我们的不断努力，目前我们预计的到货时间的准确率已经得到很大的提高。我们知道，订单的延误已经给您的工作和生活造成了很大的不便，我们希望获得您的谅解与理解。

主动与客户联系提供到货时间

有部分客户向我们反映，销售人员给他们的预计到货时间和实际到货时间有出入。对于已经和将要下订单的客户，我想再解释一下。

您在下订单之前，销售人员会给您一个预计到货时间。我们已经开始在部分受影响的机型的报价单上注明预计到货时间，便于客户作出购买决定。如果您的订单延误时间超过了7天，从本周起，我们的工作人员已经开始通过手机短信、电子邮件或电话的方式主动联系您，妥善解决您的问题。随着我们物料供应的改善，一些延误的订单正在陆续地发货。

加强自身建设

由于广大客户对于我们新产品的需求超出了我们的预期，原材料的紧缺，以及我们在预计到货时间上出现的偏差，给您造成了许多不便。在积极排除客观原因的基础上，我们也不断加强自身队伍的建设。

现在，对于在戴尔网站上定购的客户，我们已经在相关产品的网页上添加了物料短缺可能延期到货的警示，以确保客户在掌握正确信息的情况下进行选择。对于电话销售人员，从上周开始，公司内部进行每天一次的供货情况的统计，并把最新信息发送到每一个一线的电话销售人员手中，从而保证客户从销售人员处得到准确的到货时间。同时，我们的销售总监将亲自监听销售人员的电话录音，一旦发现个别销售人员过分承诺的现象，将严肃处理，也欢迎广大客户对此进行监督。

我们正在努力地改进我们的供货状况，加紧处理您的订单，加强内部的建设。在这里，我再次向大家表示歉意。对于那些关注我们、仍然给予我们期待和信任的客户，我在这里深深谢谢大家。

我们会继续利用博客这个平台和大家进行沟通，也希望你们告诉我们你们的想法。

 

我们在上个星期宣布将在中国推出预装有Novell SUSE Linux Enterprise Desktop (SLED)10的台式电脑和笔记本。在LinuxWorld大会上，戴尔Linux团队的Matt Domsch采访了Novell公司的Jeff Biehle。他们向我们透露，Novell届时将为戴尔客户推出电话和E-Mail支持服务。目前，Novell正在向中国转移工程师，大力部署人员。请看下面的视频。

今天有一个好消息想在这里和大家分享：在8月16日由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟主办的第十届 "中国IT服务年会"上，戴尔公司荣获了四项大奖：戴尔服务获得最具价值服务品牌、X86服务器获得最具竞争力服务奖、中小企业存储获得服务满意金奖、台式PC获得服务创新奖。

这次评选活动历时3个月，通过面访、Call Center呼叫、网络、焦点小组等多种手段对国内外各大IT服务提供商进行评选，并经专家委员会讨论评定，最终产生系列评选结果。

我想说的是这次所获奖项涵盖从整体品牌价值到不同产品领域的各个方面，是对戴尔服务的方方面面的极大的肯定。在这里我们由衷地感谢广大用户对戴尔公司服务的认可。

成绩只代表过去，我们知道我们目前的工作还有许多需要改进的地方。我们会继续提高服务水平，不断适应客户变化的需求，努力为客户提供灵活多样的服务内容，帮助客户简化IT资源，通过服务和产品的组合实现客户价值的最大化。

戴尔的机器出厂时，已经预装有操作系统，硬盘也已经分区。但是，如果你不喜欢原来的分区方式，或者在使用一段时间以后，希望重新安装操作系统并给硬盘分区，下面的视频就教授你一些安装Vista，给硬盘分区、和计算整数分区的小技巧。

要提醒大家的是，安装Vista,我们需要一个干净的大容量分区，分区剩余空间必须大于8G。

今年夏天，我和其他两百名实习生一起来到戴尔公司总部奥斯汀实习。每年夏天，总会有浩浩荡荡的几百名实习生出现在公司。实习生佩戴的工作牌和正式员工是一样的，如果你在戴尔校园里发现不少年轻的脸孔，四处张望，那也许就是来自各大名校的MBA,研究生和本科生。

公司HR的University Relations部门专门负责我们这些大孩子们的衣食住行。说起这个，一点都不夸张，大部分的学生来自美国全国各地，所以公司专门请了外面的agency负责我们的relocation和housing，进了公司以后，除了orientation以外，还有定期的happy hour，networking events以及和公司高层的对话。我们的待遇连正式员工都很羡慕，据说，正式员工的orientation只有半天，而是实习生则有整整一天。这批学生中，来自中国的也不少，很快大家就熟了，上两个星期，公司的中国员工还和中国实习生们一起进行了会餐，煞是热闹。

上周二公司组织实习生到离公司大概1个多小时的SAN ANTONIO的SIX FLAG娱乐公园玩，做SUPER MAN 过山车很过瘾，虽然后来下大雨，仍然满意而归。

最FUN的时候之一应该算是见MICHAEL DELL. 本人跟照片上看差不多，就是两个鬓角稍稍白了一点，应该是最近比较操劳。轮到实习生们问问题，有一位同学问："你为什么回来了呢？"（是指为什么回来重任CEO）. 回答说："老婆说让我找点正经事做。" （My wife said I should get a real job.）

戴尔给我印象最深的，还有它对社区服务的重视。实习之初，HR就通知说每个实习生要做两次社区服务。服务的项目很多，包括到公园捡垃圾的，帮无家可归的人盖房子的，给小孩讲故事的等等等等。我参与组织了一个到老人院作志愿者的活动。从打电话到市内各大家老人院联系一项，到实地考察，到整个活动的策划和最后的实施，花了很多时间和心思。可是真正到跟老人们在一起游戏，聊天，就觉得这些辛劳都很值得。看着他们饱经风霜的脸，因为玩游戏的时候赢了的了奖品，就一下绽放开来，一进门就一直埂住的心终于得到了些许的安慰。离开的时候，依依不舍地告别时，有老人问会不会再来，因为我们的实习的时间所剩无几，只好说不会了。不过也因此更加了解了社区服务。做社区服务不是为了作秀，也不是为了尽义务，做社区服务是要分些你的爱给那些需要爱的人。一个讲求经济效益的社会里，金钱未必一定至上。当我们看到有一群人愿意无偿地去做社区服务，我们看到，这个社会的生机和希望。愿爱和希望能在你我中间延续。   

短短的两个月的实习很快结束，大家讨论的最多的是，最后的project怎么样，因为大家都需要把自己的project向部门的director或者VP作presentation，而最后的结果，将在很大程度上决定部门对实习生的评价，也将影响公司最后是否会在实习结束后发雇佣意向书。大家都忙得不亦乐乎，也非常紧张。但我想，不管结局怎样，在戴尔的两个月，学习到的东西才是最重要的。相信，不管是在美国求职，还是回到中国，这都是段让我难忘的经历。

戴尔首席技术官Kevin Kettler 在美国旧金山举行的LinuxWorld大会上宣布，戴尔将会在今年晚些时候在中国推出预装有Novel SUSE Linux Enterprise Desktop (SLED)10的台式电脑和笔记本。

此外，Kettler还宣布了我们在欧洲（英国、德国和法国）即日起开始销售两款预装有Canonical's Ubuntu 7.04的机器:Inspiron 6400笔记本和Inspiron 530n台式机。

为什么是Novell?

戴尔在中国选择Novell为桌面操作系统提供商，是基于用户的反馈。我们在戴尔思想风暴网站上听到了客户对Linux的强烈呼声，而随后的网上问卷调查也让我们进一步理解客户的实际需求，我们今天的产品就是基于他们的意见而产生的。

从戴尔的整体战略看，我们在美国和欧洲推出了面向消费者的预装Ubuntu的系统，企业用户可以选择在戴尔的Precision工作站上安装RedHatLinux，在PowerEdge服务器上安装RedHatLinux 和Novell SUSE Linux Enterprise Server，现在Novell桌面系统的加入是我们全球Linux项目迈出的另一大步。

从产品的角度来看，Novell的SLED10是目前一款非常优秀的桌面Linux操作系统，它精致、成熟而且实用，在去年美国旧金山市举行的LinuxWorld Expo 2006 上，一举获得了最佳展示和最佳桌面方案两项大奖。InfoWorld在今年1月又授予了它年度科技奖。

关于预装SLED10的戴尔机型等具体情况，我们还在考虑和决策中，一旦有最新消息，我们会在戴尔直通车上做进一步的解释。此外，原有的红旗Linux系统，还将继续销售。

如果你对于Linux不是那么在行，又想知道Linux究竟适不适合你，不用着急，下面的视频中，我们就告诉了你有关Linux的基本知识。

戴尔目前正在美国旧金山市参加LinuxWorld大会。我们有很多正在进行的项目，现在和大家介绍一些...

周二当地时间下午1：30分，戴尔首席技术官Kevin Kettler将就虚拟化在数据中心和桌面的运用发表主题演讲。主题演讲之后，Kevin将讨论Linux在桌面系统的未来，以及Linux在桌面系统虚拟化种的应用。

如果你正好现场参加LinuxWorld，也想和戴尔的一些工程师见面， Cole Crawford, John Hull 和我将在下午4:30在Golden Penguin Bowl 和来自Rackable的 Michael Grace，Penguin 的首席技术官Donald Becker, 和Pogo Linux的CEO Tim Lee进行辩论 。

除此以外，我们还有几场会议，欢迎你们加入：

周二 3:00 PM - 4:00 PM

ST3: 为硬件更新软件： BIOS,Firmware 和驱动程序改变管理

Matt Domsch, Linux 技术策略师, 戴尔首席技术官员办公室

周二 3:00 PM - 4:00 PM

O3: 数据中心优化标准化管理的优势

Winston Bumpus, 总裁, Distributed Management Task Force (DMTF).

周三 11:30 AM - 12:30 PM

D5: 公司Linux桌面系统-事实，潮流还是幻想

Cole Crawford, IT 策略师，戴尔公司

周四 2:00 PM - 3:00 PM

A9: 通过虚拟技术简化DC管理

Matt Domsch and Cole Crawford.

如果你想要亲身感受一下戴尔的产品，有很多的机会。在大会注册区，你可以在领取你的会议证时使用戴尔的Latitude D620 笔记本。在展览区，不妨到戴尔的展台，这里我们向大家展示了戴尔最新的能源和冷却技术，看看我们是如何为企业简化IT,你还可以在这里报名免费抽奖，赢取每天一台的Inspiron 1420。

在戴尔的展台边上，是桌面Linux展区，你可以亲自体验在18台Dell Latitude D820 笔记本上运行的Ubuntu, Red Hat Enterprise Linux, Novell/SuSE Linux以及其它Linux软件。在下一代数据中心展厅，你可以看见戴尔与Liebert Energy Smart方案，获取如何优化数据中心能源使用的灵感。

希望能够在大会上见到你们。

上周末，我们又在南京新增了第二家戴尔客户体验中心。关于体验中心的具体情况，可以参考我们前两次的博文。

戴尔客户体验中心一览表 [8月20日更新，新增详细地址及电话]

城市	地址	电话
南京	南京市太平北路106号(宏图三胞旗舰店) 1楼1号	025-83641291/83641281
南京	南京市玄武区珠江路(华海电脑城)435号1F58	025-83367517，83367516
杭州	杭州市黄姑山路29号(颐高旗舰广场)1层1008	0571-56833455
天津	天津市南开区白堤路184号(颐高数码广场)一楼 C1	022-27430978/022-27430998
重庆	重庆市九龙坡区石桥铺渝州路16号(赛博数码广场A馆)1层6号	023-68692450
重庆	重庆市九龙坡区石杨路13号(佰腾数码广场)1FB21	023-86136855/023-86136856
上海	上海市淮海中路282号(赛博数码广场)一层101号	021-63852737
苏州	苏州市金昌区干将西路456号(友通数码港)1楼A 1258	0512-65583689

最近很多用户和我们反映，您定的戴尔产品不能够及时到货。对于我们给您的工作和生活带来的不便，我在这里向您道歉。就目前反映最集中的几款产品，情况是这样的：

• Inspiron 1420
• 客户对于我们的Inspiron新产品需求踊跃，加之部分物料紧张，和某几种彩壳热销，目前出现了供货延迟的现象。已经下单的客户，我们正在按照先来先得的原则加紧处理您的订单。据保守估计，这些订单的发货时间，从目前起计算，还需从1周到5个星期不等。有些用户在网上提到，比你们晚下单的用户已经得到机器，那可能是因为你们的配置不同，物料的缺货情况和到货时间不同造成的。我们必须承认，客户对于某些色彩（比如绿色和粉色）的需求大大超出了我们的预计。而如果您的机器碰巧在彩壳和物料两方面都缺货，那等待的时间可能就会比相同颜色的其他订户要长。我们正在竭尽全力通过调货和加紧生产等途径改善这一状况。
• 还没有下单的客户，我们建议您在和销售代表了解了具体时间以后再决定是否购买，或者购买类似但不缺货的产品。
• XPS1330
• 从本周开始在全球范围内发货，大家可能通过新闻报道和英文版的戴尔直通车看到，在全球范围内我们的发货量还很小。但是，中国地区的客户，受到的影响较小：已经下的订单，超过60%已经发货。我们正在竭尽所能满足所有已经下单的客户。对于新的客户，一般来说，您的订单的延期时间可能在20天以上（取决于你的配置），所以在购买之前，建议你在和销售代表沟通后再作决定。
• 造成1330供货延迟的原因比较复杂。其一是我们在推出某一新产品，开始会小规模地试生产一部分产品，但是，当该产品要在全球范围内推出，开始大规模同步批量生产时，我们需要磨合一些因批量生产带来的问题，因此造成了延误。比如大家知道，XPS1330采用了特别的喷漆，造成其特别的缎质触感，需要多达五层的工艺，类似于汽车车身的喷漆，但是不同的是，汽车的喷漆的观看角度是几米以外，而笔记本的观看角度则在几十厘米以内，因此要求更为精细。我们在开始大规模生产时，发现了小规模生产时没有遇到的灰尘污染的问题。目前只有黑色能够满足我们对喷漆质量的要求，而红色和白色由于比黑色要更多层的漆，面临更多的灰尘污染的可能性，而延误了生产的过程。所以，您可能发现，如果你已经定了红色或白色机身，需要等待的时间比其他客户更长。（目前，我们暂停接受新的白色的订单。）另外我们从今天起恢复了背光LED的选项，但是如果你打算采用该配置，请预计更长的等待时间。[8月11日更新：有读者提醒，由于新订单和物料状况的改变，目前该选项目前被关闭。请以戴尔网站的信息为准。]背光LED是一项新技术，和荧光灯管不同，它能为LCD提供背光照明，使笔记本色彩更加逼真，而屏幕本身更薄更轻。但因为是新技术，供应商比较少，加之，客户的踊跃程度超出我们的预期，所以，遇到了暂时的供应短缺。在选购之前，请向销售代表了解到货时间。
• Inspiron 640m
• 前段时间不少用户反应的由于物料紧张造成供货延迟的现象现在已经得到了解决，已经下的订单现已经完全发货，目前开始正常供货。
• 液晶显示器：
• 早先我们有过解释（见此贴）：由于全球供货紧张，造成了供货推迟。通过从其它地区紧急调货，目前情况已经基本解决。
• 15英寸：所有已经下的订单已经发货，从今天起下的新订单，估计在7到15天发货。
• 17英寸：所有已经下的订单已经发货，从今天起下的新订单的供应情况恢复正常。
• 19英吋：少量已经下的订单还没有发货，这些订单将在本周被处理清空。从今天起下的新订单的供应情况恢复正常。
• 联系我们
• 以上是我们根据订单和供货情况作出的最新估计，如有日期上的改变，我们会在博客上继续和您沟通。如果您想要了解最新的订单情况，可以联系你的销售代表，也可以在戴尔网站上查询您的订单。

  同时，您也可以给戴尔直通车留言，告诉我们您的联系电话和订单号码（不会被发表），我会让我们的工作人员主动和您联系。[8月18日更新：如果你有特别问题，请给我们留言，如果是订单查询，请到戴尔网站http://cs.ap.dell.com/support/orderstatus/index.aspx?c=cn&l=zh或者拨打电话：8008582060-1] 

• 有些用户提到了退款。如果因为交货延迟的原因，您选择退款，我们完全理解，请和销售代表具体进行具体沟通。但是由于银行的转账和财务手续问题，估计需要3周的时间您的钱款才能回到您的账户，请您谅解。

在日常工作和生活中，你可能需要对笔记本的某些常用部件进行拆装，用于部件的升级或者解决一些零件接触性的问题，比如光驱、硬盘和电池。在下面的视频中，我们向大家介绍一些戴尔笔记本电脑基本部件的拆装方法。不用担心，这些基本部件在设计时，已经考虑到方便普通用户的操作，因此，拆装过程是十分简单和方便的。你只需要准备一把小的十字螺丝刀。

 

我想先和大家分享一个数字，据第三方统计，在美国一般公司CIO的任期是18个月。为什么会这么短呢？他们大多在刚开始上任时信心十足，制定一系列规划、方案。但是随后他们会发现IT设备越来越多，随之而来的部署、管理、维护、升级更新等问题越来越复杂，最终导致拖垮最初的计划。在企业购买IT产品时，其实70%的预算都花在了IT服务方面。CIO的困难也就在于他们的预算大部分都花在了技术支持和维护方面。

针对客户IT系统复杂度不断提升的问题，我们提出了简化IT的战略，这也是这两天在厦门举行的戴尔亚太及日本地区企业峰会的主题之一。我们说的简化并不是弱化功能降低标准，我们是通过先进的创新技术为客户提供方便易用的IT系统。我们的目标是在部署、使用、管理、维护、升级等各个环节降低复杂度、简化操作，使客户轻松拥有省心省力的IT解决方案。这样我们的客户就能够把更多的资源、精力投入到他们的核心业务中，从而提升自身的竞争力。

我认为，对企业而言IT不是投资的目标，而是支持业务发展的工具。我们的战略是通过降低成本和复杂度，为客户简化信息技术的应用，从而使他们能够部署更简便易行、卓有成效的解决方案，享受到更卓越的价值。这种以简化IT应用为核心的战略定位既顺应了客户的需求，也带动了戴尔企业级业务的持续增长。

与业内许多企业不同，我们的简化IT策略不仅停留在硬件层面，而是深入到管理、服务以及解决方案中。我们首先会坚持倾听客户反馈来制定策略，并通过包括软件、硬件及服务等各方面的优化降低IT复杂程度，提升客户体验。我们将致力于将直接模式上独特的优势延展到服务及解决方案提供领域，使我们可以面对不同的客户提供不同服务，实现我们为客户简化IT的承诺。由于戴尔效应，IT硬件产品的价格已经降低了10倍，因此我相信我们同样能够在服务及解决方案领域进行同样的努力，为客户提供更大价值。

----亲爱的赫德先生，能源和冷却引发了一场讨论，客户需要的不仅仅是热空气！

HP目前正在紧锣密鼓地推销他们的"节能"产品，促使客户向我们询问戴尔最新一代的节能方案和今后的计划。你也许记得去年11月，HP宣布了他们的动态智能冷却产品，但是到目前，我也不能告诉你，它是否动态，也是否智能，因为这个产品一直要到今年的晚些时候才面世。

能源和冷却对于客户实现将维护降低到IT支出的30%而把创新提升到70%的目标至关重要，这一30/70的问题，我也在致HP总裁的第一封信里谈到了。所以，为了彻底了解HP的动态智能冷却方案，我再一次看了HP的促销视频。视频中的被访者鼓励客户把他们的数据中心看成是一个整体的"环境"，这个观点我完全赞同。然而，HP的Paul Perez 说的下面一席话，着实引起了我的注意。

"直到目前为止，在IT业界，人们都把服务器当作是基石,但是目前正在发生的一件事是，特别是在企业IT领域，数据中心才是基石。我们发现如果我们能够使数据中心更加有效，实际上，我们是使在数据中心内部的服务器更加有效。我们也在使工厂设备更加有效。所以我们采用的是一个整体的端到端的方式。

戴尔和HP能源和冷却方案的区别在于，我们如何解决整体"环境"上的细节。这些区别是微妙的，但是很重要--而且，也是客户希望理解的。

惠普的能源和冷却策略是"动态智能冷却"。这是一个通过积极地控制机房空调系统的输出效能，寻求"重新改造"数据中心环境的系统。然而，惠普没有告诉你这种"动态智能冷却"是一个复杂、专有的架构，它将"锁定"客户，造成IT的复杂性--这与CIO和IT经理设立的30/70目标背道而驰。"动态智能冷却"战略没有考虑到数据中心环境对能源和资源的消耗，根本没有抓住问题的核心。

目前，数据中心有三大耗电大户：1）服务器； 2）必需的把电源传输给服务器和其他设备的辅助装置；以及3）降低消耗电力过程中产生热量的冷却系统。"动态智能冷却"建议客户通过改造数据中心环境的方式解决"数据中心变热"的问题，这并不能从根源上解决问题。惠普的解决方案不能有效地解决电源消耗和热量产生这对矛盾。通过减少服务器和其他设备对电源的消耗，这样客户就减少了对能源的需求，减少了辅助装置和冷却环境所需的电源。这是一个非常简单的"滴漏效应"，然而惠普却没有这些。过去没有，今天没有，今年也不会有。我倒想知道戈尔会怎么想。

我认为整体的解决方案，是从技术上找到产生热量及需要冷却的根源：服务器。为什么惠普的 "整体"方案与我们不同呢？以下几点能说明一切：

• 戴尔的PowerEdge2970服务器比惠普的DL385 G2少消耗12%的能源。
• 惠普的c-Class刀片服务器比戴尔的PowerEdge1955多消耗24%的能源。这个优势在对比测试结果报告中已得到证实，我上周的帖子里已经包括了很多测试结果。
• 相较于惠普配置最接近的服务器，戴尔生产的业内第一台PowerEdge Energy Smart1950、2950和2970服务器，继续扩大了这一差距，可以节省最多24%的能耗。

从节省成本角度考虑,尤其是在部署了500个甚至更多服务器的环境中，这将等于每台服务器/年节省了数百美元，更充分地利用了现有数据中心的空间。结论：相较惠普服务器，戴尔服务器或"整体部件"更为节能。戴尔公司将在今年推出更多更加节能的机架式服务器和刀片服务器，继续扩大在业内的领先优势。（这点在我上次的帖子中已经大致提及过）。

我们的整体"数据中心环境"方式非常简单。它精确定位于那些必须用电和冷却的设备，而不是复杂的、虚幻的、有着花哨的名字的“重新改造“技术。虽然我们对"整体"的定义不同，赫德先生，但至少我们认为在客户评估他们的能源和冷却环境时，必须考虑到整个数据中心。在下一篇帖子中，我们将讨论我们的整体方式的其他方面，帮助客户现在就实现30/70目标，而不是将来。 

在HP的BladeWonk博客上，Jason Newton提到Gary Thome这个星期正在度假。我会在他们的博客上留言。希望,等Gary度假归来，我们可以重拾这个话题。

一如既往，我很高兴倾听关于刀片服务器和维护规则30/70创新的更多见解和观点。请对本贴发表你的评论，或者访问我们的IdeaStorm网站或者把你的想法发表在你博客上，并标签为Dell 30/70，这样我们就可以访问到你的文章。