戴尔服务获得好评

今天有一个好消息想在这里和大家分享:在8月16日由中国电子信息产业发展研究院(CCID)和中国信息化推进联盟主办的第十届 "中国IT服务年会"上,戴尔公司荣获了四项大奖:戴尔服务获得最具价值服务品牌、X86服务器获得最具竞争力服务奖、中小企业存储获得服务满意金奖、台式PC获得服务创新奖。

这次评选活动历时3个月,通过面访、Call Center呼叫、网络、焦点小组等多种手段对国内外各大IT服务提供商进行评选,并经专家委员会讨论评定,最终产生系列评选结果。

我想说的是这次所获奖项涵盖从整体品牌价值到不同产品领域的各个方面,是对戴尔服务的方方面面的极大的肯定。在这里我们由衷地感谢广大用户对戴尔公司服务的认可。

成绩只代表过去,我们知道我们目前的工作还有许多需要改进的地方。我们会继续提高服务水平,不断适应客户变化的需求,努力为客户提供灵活多样的服务内容,帮助客户简化IT资源,通过服务和产品的组合实现客户价值的最大化。

已发表 周五, 8月17日, 2007 4:52 PM
作者 林隆仁,中国客户中心服务部总监
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好笑 说:

对近来的缺货门事件有何感想??!!

一本万利 说:

我想定个dell本本,不过最近缺货老是延期,就不敢买了!

野味 说:

手提获得售后服务最差奖你没有提到啊,

frank 说:

请问CCID拿奖最多的是哪个公司?

给个说法 说:

奇了怪了,一方面狂被投诉拖延送货时间,一方面得到好评?!!

反语 说:

你们的销售代表现在都不接延期客户的电话 不回Email 。 还能拿奖?

得不到消费者的认可 将拿了也白拿

 上当了 ! 以后不会买dell了 太伤心了!

 7月24号订的M1330 到8月19还没到。网站上显示明天(8月20号)会到货。今天机器还没出厂。我看你们怎么送货到我家。

Mr liu 说:

看看下面inspiron系列产品缺货的近200条怨声和投诉!看看你们对消费者损失所做出的响应!你们怎么还好意思说自己"戴尔服务获得最具价值服务品牌"??一次购买的经历足以让一个客户对DELL失望!你们还是多开几次全员大会,好好反省反省吧!从领导的决策到每一位员工的贯彻,到部门之间信息的沟通,这都是你们需要深刻反省的!

谨代表个人对戴尔的忠告!(请求发表出来)

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

谢谢大家坦率的批评和指正,我们目前遇到了暂时的困难,也知道服务无止境,我们会继续努力和改进的。

袁先生要求 DELL对此次延迟交货事件向所有1420用户致歉赔偿 说:

1420用户对DELL服务并不满意

 http://chinese.direct2dell.com/archive/2007/08/06/1229.aspx#comments

 

对于DELL现在的傲慢表态,我不想再说什么。DELL,你让我等了17天收货,你不作任何诚意表示?你是在轻视中国用户,在漠视并侵犯1420广大用户的权利

 

 

站长,我也不想和你理论了,你口口声声说抱歉、理解用户等的职业性答复已让我对DELL严重失去了信心。你根本感觉不到用户。你根本不能代表DELL公司作出诚意表示。DELL官方继续强硬:用户你等不了你就退款,DELL继续会沿用时间差的原材料采购降价战略进行中国区的成本控制。到现在,还没有看到你们一个公关部的人出来答复

 

 

DELL真是无耻至极,一边口口声声说说积极解决相关问题。一边不断加大促销力度增加用户需求量,牺牲的是广大已订购用户的等待时间。作为用户,我要求DELL参考  诺顿事件 作出相关的诚意表示。要求为:

 

1DELL在中国区即停止1420的订购,减少订购量提高供给。直至现在物料满足所有付款用户出货后再恢复

 

2。对所有延期用户在dell.com.cn上给予致歉

 

3。对等待时间超过15天的用户给予赔偿

 

4。解释此次事件原因并提供解决方案

 

 

对于以上,在DELL未作表态前(很遗憾截止到现在连一个DELL的公关人员都不出来表个态),我会继续通过一切渠道正面传播我在DELL的此次订购事宜。邮箱有我联系方式   大家可通过 xy520@foxmail.com 与我联系

 

http://chinese.direct2dell.com/archive/2007/08/06/1229.aspx#comments

Zadeh 说:

我刚好想来此地做关于服务的投诉,没想到就看到DELL获得了服务的评奖,对于消费者来说这莫过于一丝苦笑,所谓市场赞誉或者品牌推广,塑造的根本在于信用和消费者的口碑——什么也代替不了。

我很愿意和DELL的朋友分享一下最近一周来在DELL获得的失望的服务经历,这或许能代表象我一样对DELL这个品牌还抱有某种幻想的"老客户”的心声。

我所在的一家小企业几乎倾尽所能购买了DELL的台式机和笔记本,我个人近几年来也使用了DELL的2款笔记本产品和一款台式机产品,第一款笔记本的主板接口的问题是我遇到最大的问题,在用尽了1年服务周期之后没有人能给我提供什么成本可接受的服务。而我最新的一款服务未到期的DELL笔记本也因为DELL客服接口的问题没有及时的解决拖到过保修期!经过了5次以上的电话和电子邮件,我的问题到今天都尚没有解决!

即便如此也没能让我去了解DELL的新产品,以便为我的家庭购买一款高性价比的产品。我惊奇的发现,DELL的网站上居然没有公布手机能拨打的电话!在网站上进入三级页面之后的所谓联系我们也是非即时的网页反馈!进入之后便了解了DELL的客户承诺:高达6周的到货时间! 尚且不能确认!!!

而且我在等待DELL销售代表承诺的“与我联系”,这个时间成本是5天,直到今天也没有电话来自DELL销售。

所有这些都在耗费着我的宝贵时间!!

周末的时候,我无奈的选择了另外一个品牌的笔记本电脑。

即使所有这些个人体验让我恼火,也使得我个人无法做一个忠实的DELL FAN,但是我仍然对于DELL给我企业的承诺有所幻想:

今天我打通了DELL的800电话,咨询一个我所在的企业希望购买的服务器产品,在长达5分钟的CALLCENTER分线定位的过程中,始终无法把我定位给哪一个销售,甚至是坚决不给转接销售!!!原因是我无法告诉DELL的客服我最终用户的信息!!即便是我有最终客户的信息,我都有保留的权力,何况是我们的企业希望开始的是一个全新的业务!!!我哪里有什么见鬼的最终客户信息在我希望了解这个产品的时候可以提供给DELL的接线生?!!

我要求对DELL的服务进行投诉,DELL的接线生坚决不给转接投诉部门,在我的坚持下,电话被转入DELL的客户关怀部,在听到我的反馈之后,客户关怀部的人稍作解释之后问我打入的电话是哪一个,我只是拨入之后选择2,怎么知道DELL内部的电话是什么??!!(所谓的监听和客户录音到底是针对服务质量还是隐私???!)我的电话被客户关怀部重新转给销售,在一通音乐之后,电话又重新被甩给了分线员,传来DELL客服生硬的声音,请问你们公司的全名是什么!!!!!!晕!我已经重复了3次,长达近20分钟!!!不仅我的问题没有丝毫的解决,我个人的时间也被浪费!!

而我在一周中被DELL愤怒了几回之后,现在还在耗费我的时间在这里写这个反馈!!!

也许是我对DELL这样的品牌和客户承诺还抱有某种幻想吧!!

我不知道DELL是否有什么同事可以看到这个BLOG,或者你们会认真听取来自一线顾客(而不是那些会展机构)的直接反馈,并取得改进,我乐见你们的进步!但是对以往的糟糕经历深恶痛绝!!!!!

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

Zadeh,请再发表一次留言,留下你的联系电话,我会让我们的工作人员联系你。谢谢

JJ 说:

好什么好评,我刚买了机子没几天寻求技术支持,就遭到服务人员的冷遇,态度极其不好,十分不耐心,而且在买机子前也遇到销售代表极其无理的对待。还有呀,你说努力和改进,我看你敢不敢把我的这些话登出来,以前就有写下留言没登出来的情况。只能听进好话,批评一律封杀,就不要在这里谈什么努力。

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

JJ,请再发表一次留言,告诉我们你的技术问题和联系电话,我会让我们的工程师和你联系。

邴文铎 说:

我是2007-7-31日下定单并汇款,dell也是在当日收到汇款并确认和生产的,请问至今已经21天了,为什么还不见发货!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

邴文铎 说:

我的销售代表处-----------王欣欣为何不接我的电话??????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

邴文铎,从这个星期起,我们的客服正在用电话、手机短信等方式联系出货延期超过7天以上的客户,请稍加耐心等待。谢谢你的理解。

SH 说:

We admit Dell is a famous giant in the IT industry with excellent technologies.
But now, we doubt its service quality and the sales model in China region.
Our company purchased Dell products and did the payment 3 months ago (May. 2007). 
But till now, we haven't received any stuff and feedback from them.
We've called the service number heaps of time and every service girl said, "... Ok. We'll follow up the process and give you the feedback in time..."
But every time, we didn't receive any explain and apologize from them. 
Let's see Dell how to deal with it. 
We can see so many complaints about the delivery time and service quality from the internet. 
We know the complaints make no sense.  But we can't find another way to protect our rights.
Hope Dell's reputation won't be ruined by customer's disappointment. 

Our order number is 6959***.  You can find the case's process and our contact number from your system. 
Hope you can give us a satisfied reply.  Thanks!

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

SH, I will have our customer care rep contact you.

邴文铎 说:

已经收到客服电话说明,理解 并继续信任dell.

feishui 说:

为啥不能在大陆dell上购买到爱格升的其他显示器支架呢。上面就自有一款可以选择,要是买2个显示器就是不能选择到支持双屏的支架啦。为啥就不能灵活点呢。太不方便的啦。

谢杰 说:

说到服务我就来气.

   我的1520(标准配置没有加任何东西),订单号376****,8月23日订单确认.赫然显示着预计要11月26日才能交货.我都快疯了..你们戴尔的宣传上面怎么没说我们最迟3个月交货呢?

买一台笔记本需要3个多月.就算你再便宜有什么用.联系你们销售说实际交货日期没有那么长,既然没有那么长为什么不敢把实际日期写出来?只是一句"预计到货时间可能未经通知而变更。"来逃避责任? 而且到了今天我也没有看到一个确切的合理的交货日期(文字上的).

      第一次买dell的产品.我是听我同事说她的笔记本一个星期不到就送来了.所以满怀希望订了一个.没想到是这个一个结果.打电话给销售.就一句"大家都很急"就打发我了.那造成大家都很急的原因是什么呢??

鉴于我要赶在下周把笔记本送给朋友和不想拿到已经贬值的产品.在此我强烈要求戴尔给我的笔记本加急生产.

 

 

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

谢杰,由于产品的需求超过我们的预计,部分产品物料紧缺,我们的一些产品出现交货延迟。我们的订单上的时间是根据目前物料的供应情况和在你之前的订单数量所决定的。我们使用保守估计的方式,是为了确保你可以在预计到货时间之前收到产品。对于给你造成的不便,我非常抱歉。

谢杰 说:

只有等待?

谢杰 说:

冒昧的问一下。在顾客付完钱之后最迟3个月交货的说法是否合乎国家规定?

lee 说:

请问哦

我购买的是1420
 
我的订单上写着不迟于8/31

今天是8/30
 
但,到现在为止订单状态仍是未完成
 
这样能赶上昨天交货吗?
 
还是又要改时间了
 
已经让贵公司延期一次了,你们到底在搞什么呀

我明白你们写的粉色很受欢迎,所以要延迟交货

但你们就算不能交货,也写一个真实的时间给我,不能每次都以改时间来敷衍我们啊

还有,你们对1420又有新的优惠,那我们没有享受到,又没有拿到电脑的客户,请问你们有什么解决方案吗?

邴文铎 说:

电脑我已经收到了,但是没有你们承诺的因为延期交付而赔偿我的电脑保护锁,不知道为什么?

西西 说:

这么多批评啊?现在还缺货不阿?我都不敢定了!

后悔订dell 说:

8月7日确认的1420订单,现在还没拿到,交货期也被改为10月8日,气死我了。9月7日销售代表林婷说加了急,似乎没有用,第一次电话查货说缺显示屏,第二次查货又变为缺彩壳,觉得DELL就是在忽悠人,后悔订DELL。

qd 说:

戴尔公司的售后服务为何这么差?2007年9月14日我司小灵通网络两台服务器电源坏同时出现故障告警,后经中兴公司福州办协调联系,戴尔工程师说是电源损坏,2007年9月20日戴尔工程师带了两个电源部件来换,结果带来的电源部件其中一个也是坏的,次日戴尔工程师说,要求厂里重新发货,预计2007年9月22日可完成更换,到了2007年9月22日戴尔工程师又说,厂里货发错了,要重新发货估计要23日到货.........。

我司的服务器积极重要!它承载着近20万用户的数据动态处理工作,而且我司大量使用了戴尔的计算机,我们对戴尔公司的这种服务水平表示遗憾!太差劲了,完全不能满足我们的服务需求,我们只能强烈建议我司今后尽量不用戴尔公司的产品。因为戴尔公司的服务水平太差了!

05998680010

ivy 说:

我是南京的,10.3号11点20左右打电话8008582581咨询购买电脑的事情,结果接电话的出口骂人,请问这是一家国际性的公司应该有的态度吗??后来我再次寻找戴尔投诉电话,又让人失望,戴尔没有这项服务,那么你们手下的销售代表当然不会有好的态度了,我对戴尔彻底失去信心,希望戴尔在看到这么多的投诉后,有所回复!!!!!!!

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

ivy,请留下你的联系电话,我会让我们的工作人员在节后和你尽快联系的。对于你遇到的情况,我十分抱歉。

fred 说:

dell是一个不讲信用的公司.一次购买的经历足以让一个客户对DELL失望!以欺诈的手段对付消费者.

陆明聪 说:

客户关怀部的119号吴小姐的服务极差,我的一个本本的电池搭扣断了,她给了两条路让我选,1,花钱买新的电池,2,找第三方检测后确定谁的责任,在做处理。还有我在说的我的理由时,很不耐烦,这样的员工居然还算是客户关怀部门,我说我要投诉她,问她有没有投书电话,她告诉我这个就是,我郁闷,现在我是投诉无门啊,一点小问题也不至于我找第三方去检测啊,这个换一下也很简单的,而且服务这么差,让我好难相信DELL的品牌了。

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

陆明聪,请问你的联系电话是多少?我会让我们的工作人员联系你。谢谢

... 说:

Thank you for valuable information.

张飞 说:

       首先我想说下我对DELL真的是非常的失望!当初买电脑就是冲着DELL良好的性价比以及不错的售后服务才买的!家人当初还不是很相信,可是我还是决定了买DELL了!可是现在就DELL的质量以及所谓不错的售后服务非常的质疑!我过年才买的xps1330,半年左右就显卡坏了!我宿舍同学的sony,华硕,IBM,电脑都比我早买都是一样的使用,没有一个出过硬件的问题,我真是没的话讲了!从坏了之后不久,我就开始保修,售后服务的技术人员来了,态度不错,也很快的换了主板,可惜等他才走一会电脑又黑屏了,没办法的我只好又打报修电话。售后的技术人员说可能是屏幕的排线问题,没办法只得再换,才过3天的工夫我的电脑又被拆开换了屏幕。无奈的是,依旧还是老问题:黑屏。第三次我打电话给售后技术人员,说过几天再来换。期间售后热技术人员纯粹是完成任务对电脑的拆卸工作完全都没有工作的责任心,我电脑的部分部件装的不是很好,特别是第二次换屏幕匆匆忙忙装完我就走了,之后我在试用电脑的时候现在屏幕四周的塑料框都没有完全的嵌住,虽然没什么大的问题,但是我觉得很是不舒服。第三次又来修电脑了,还是换的主板,我就不懂了不是才换的主板吗,怎么又有问题了,维修的工程师说可能是之前换的主板不合格吧!这样的说法我还能干什么!幸好这次的维修工程师比较的仔细,他在拆开换主板的时候说:“我一拧螺丝就知道你电脑都拆开了好几次了”。我问为什么,他说:“很简单因为螺丝不紧”。我再一次被打击了,还好这次终于是把我的电脑给修好了,而且工程师人也不错,我也就没说什么了。可是昨天那个第二次来修的工程师说,他那次换的屏幕还得换回来。当时我就闷了,这搞什么啊,现在好的电脑他还得回来给我换,还得拆开,换回我的原来的屏幕。说句实在话又新的屏幕当然不错,可是都已经换过去了,现在好的电脑,平白无故还得给我换回来,还得再拆开,用我原来就是好的那块旧的屏幕我没话说,但是当初是售后给我换的。自己没有查明原因就给人盲目的瞎换电脑上的东西,现在又说还得换回来。但是,我本着良好的责任心还是同意了他的要求。今天来换了,这是我的电脑第五次都拆开了,我想就算再好的电脑被他们这样三天两头的拆来拆去,那电脑也不会好到哪去了!这次来的维修师态度还很差,感觉这样的错误责任完全在我一样。问他一些问题吧,要么不说话,要么说话很冲。我实在是忍无可忍了,就这个态度我就可以投诉他!

       我想表达的或者陈述的如我上述所述,在这里我希望得到完好的解决。我也不是发牢骚 ,不过我真的对DELL很是失望,而且论坛上发表说有和我类似的情况的也并非少数。这里我想投诉那个维修师,我也知道这些维修师并非属于DELL公司的,只是属于第三方维修公司的,可是作为职业维修人员连一点的工作责任心以及良好的服务态度都做不到的话,这样即使现在靠着原有的名气以及良好的质量可以保持稳定客户量,但是又怎么能保证以后依旧有如此的稳定的客户呢!这里我再次希望我的问题能得到你们的重视!并非只是我个人,也是为了对信赖DELL的客户!                

 

 

 

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

张飞,谢谢你中肯的意见,我们的确需要改进。请问你的联系方法是多少?你的电脑目前还有问题吗?

张飞 说:

请问有没有解决了!

Jacqui Zhou,戴尔直通车站长 说:

收到你的电话号码,我们工作人员已经派发了单子,应该很快会联系你。谢谢

张飞 说:

我对于个人问题的解决和DELL的处事态度,感到比较的满意。

说说您的看法?

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