评委们对戴尔技术支持网站http://support.dell.com从以下几大领域进行了独立评估：

• 整体实用性、设计和导航
• 知识库和搜索功能
• 互动功能
• 个性化和地区调整
• 整合国际支持服务
• 客户体验
• 主要网站建设挑战

能够在过去的两年连续获得这个奖项，戴尔在对客户服务和技术支持的全球化方面进行的投入功不可没。以戴尔在中国的技术支持网站进行的改进为例，改进后的网站满足了客户与工程师交流、自我学习、下载更新等多种功能。下面，我就和大家介绍一下这些新功能。

1)  产品支持
提供一站式支持门户。客户可以通过输入客户服务编号或选择产品类型后获得所有的支持信息（常见问题问答，故障诊断树和驱动程序等）

2)故障诊断与常见问题
客户可以通过输入问题的关键字，寻找问题的解决方法，这样无需拨打热线电话，用户就可以自己动手解决问题。

3) 驱动下载
提供戴尔产品的相关驱动程序、应用程序等组件。用户可以通过输入产品客户服务编号或者选择产品类型而下载驱动。同时，用户还可以登记"戴尔技术文档更新提示"，通过电子邮件自动获得最新驱动程序下载的通知。

4) 手册
在这里，用户可以通过选择产品类型下载用户指南，服务手册和用户手册。

5) 戴尔支持中心
这个辅助性的应用程序简单易用，通过提供网上支持、自动化工具、系统更新等工具简化了客户对电脑进行最优化设置和维护的过程。同时还就安全隐患进行提示，进行电脑监测，提供电脑维护方面的使用指南和常见问答。

6) Windows Vista中心
在这里，客户可以找到
A. 微软公司Vista简介
B. 客户可以通过微软工具查看他们的系统是否支持
C. Vista安装问题解决指南

7) 无线产品支持中心
客户可以找到关于无线产品的基本信息和热门话题 

8）戴尔保修信息
通过输入服务编码，客户可以获得：
---机器的服务类型与合同日期

--系统配置信息

--现有系统的配置和状态（自动扫描功能）

9）Email联系技术支持
就硬件和操作系统的问题Email咨询技术支持。该服务属于戴尔硬件有限保修范围Limited Dell Hardware warranty .

10) 戴尔聊天即时技术支持
客户可以通过此工具和技术支持人员网上聊天，解决技术难题。目前该服务还仅对服务器用户开放。