你好，抱歉，我多次与你们联系，但问题一直不能解决。所以请将此信息转交你们相关的部门。

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我出国前订购你们的笔记本。并告知了我需要的时间，客户代表说可以按时送到。但当离收货时间还有1天地时候，客户代表告诉我由于缺货，货物根本不能按时送到。这给我带来很大的麻烦，因为我需要将原来台式机里的文件拷贝到笔记本里带走。这导致我最后不得不多买了一块移动盘。

退货后，由于我马上要离开中国，所以我要求能不能尽快将钱退回我的帐户。因为我在出国前想将原有的账户销户。客户代表说可以联系财务部门，但一直未果。在我出国后委托我的朋友联系DELL。他们说可以很快将钱退回。一直未见退款。后来你们的财务部门又联系我的朋友说2周以后可以退款，但至今已过两周仍然没有见到退款，也没有任何人和我联系过。

请问我的退款什么时候可以到？

另，能对此事给我一个正式的说明吗？如果是我的错，我向你们道歉。如果是你们的错，能给一个道歉吗？（至今没有任何DELL的人向我道歉过，事实上他们只有在我付款之前和我主动联系过。在我付款之后从未主动联系过我。）

我的定单号是: 7639086
最终用户编号 : 4708777

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这件事情在一个月前已经解决了。戴尔在7-16号已经开除支票给银行。