本月早些时候，Ars Technica和ZDNet等网站针对笔记本电脑使用的NVIDIA的部分图形处理器（GPU）存在的问题发表了博客文章。根据NVIDIA，这些受影响的GPU的故障率高于预期，会引发影像故障。尽管戴尔不是这个问题唯一受影响的厂商，但是，戴尔的部分笔记本电脑中的确使用了相关的GPU。因此，我想稍微花一些功夫，解释一下这个问题，并让受影响的用户清楚下一步该做什么。

这个故障是由于脆弱的晶元/包装材料引起的，导致芯片可能随着GPU温度波动而衰竭。如果GPU衰竭，你的电脑在早期可能间或出现以下症状：

• 多重影像
• 屏幕上出现莫名的字样
• 屏幕上出现线条
• 屏幕不显示影像

戴尔建议你快速更新一下你电脑系统中的BIOS（见下表中的链接）。下表中列出的更新的BIOS可修改风扇的概要，帮助稳定GPU温度波动。注意：如果你的电脑已经出现了影像故障（如上表所列要点），更新BIOS将无法纠正错误。戴尔将根据保修协议规定的条款，为受影响的用户提供支持。

更新BIOS将减少未来GPU出现故障的可能性。新系统出货时，已经完成了BIOS更新。以下是最新BIOS版本的总表。点击链接即可下载。

 

戴尔产品名称	BIOS更新版本	时间	更新的文件名称
Inspiron 1420	A09	7/14/08	1420_A09.EXE
Latitude D630	A12	6/22/08	D630_A12.EXE
Latitude D630c	A06	7/11/08	D630CA06.EXE
Precision M2300	A07	7/11/08	M2300A07.EXE
Vostro Notebook 1310	A10	7/10/08	V1310-A10.EXE
Vostro Notebook 1400	A09	7/10/08	1400_A09.EXE
Vostro Notebook 1510	A10	7/10/08	V1510A10.EXE
Vostro Notebook 1710	A07	7/10/08	V1710A07.EXE
XPS M1330	A12	7/9/08	M1330A12.EXE
XPS M1530	A09	7/25/08	1530_A09.EXE

如果你在快速查找电脑系统BIOS上需要帮助，或者更新了BIOS后仍然发现电脑系统有影像方面的问题，请联络戴尔技术支持。我们的技术支持小组将尽全力，为受影响的用户逐一解决问题。

[更新]戴尔关于Nvidia问题的最新解答，请查看http://chinese.direct2dell.com/archive/2008/08/09/6020.aspx

[第二次更新]戴尔承诺提供12个月额外服务，请查看http://chinese.direct2dell.com/archive/2008/08/19/6402.aspx

我们上次提到的Latitude XT多触点升级软件现在已经可以下载了，请点击这个链接.

请选择N-Trig-Application，发布日期是7月15日，大小是14.2MB.

自从戴尔推出了第一台平板笔记本Latitude XT，我们所采用的与众不同的电容式触摸技术以其高性能引起了业界的很多关注。

不久前在华尔街日报举办的关于数字的一切大会上，比尔盖茨和斯蒂文鲍尔默向大家展示了Windows 7将包含的多触点功能。

我们今天有个好消息想告诉大家，戴尔平板电脑的用户不需要等到Windows 7的发行就可以享受到这项技术。明天开始，我们就会在全球的戴尔技术支持网站上推出多触点升级软件，所有戴尔平板电脑用户，不管你用的是Vista还是XP,都可以通过下载升级享受到多触点技术。这项技术与多种应用软件兼容，包括谷歌地球，Outlook，火狐，IE 7，以及Windows的照片浏览功能等。

来自戴尔团队的Hans Eilers 和Roy Stedman在下面的视频中向我们详细演示了这项功能。

 

——记戴尔2008中国金融高管论坛

 

当今，证券、保险等金融行业正面临着在新一轮业务大调整的大环境，CIO们应该如何应对？7月4日，在美丽的海港城市大连，我们与全国证券、保险行业的CIO们相聚在“戴尔2008中国金融高管论坛”上，围绕此问题进行了非常热烈的讨论。大家关注的问题主要集中在以下几个方面：在即将出现的新形势之下，IT系统如何应对；在动荡时期，企业高层管理人员和CIO如何保持IT与业务的持续融合、如何保证市场低迷市的IT投资；以及在动荡时期，金融企业高层管理人员和CIO如何实现IT使命等问题。

 

在戴尔公司看来，未来是一个互联的时代，而且它正经悄然降临到我们身边。信息技术在未来的发展，我们认为有三个主要特点，那就是——未来是“移动无限”的、未来是“简化虚拟”的、未来是 “环保绿色”的。在这种新的趋势下，“简化IT”是未来信息技术的核心所在，具体说来主要包括三个方面的内容：加快IT流程、改善IT 运营和优化IT发展，也只有这样，才能在未来实现时间、资金和人力的进一步节省。

 

然而，企业高层管理人员和CIO们如何紧跟这种新的变化趋势呢？在这次金融论坛上，高管和CIO们进行了热烈的讨论，其中最关键的一点便是实现职位角色的转换，即实现从配角到向业务型CIO的完美转变。因此，这就需要CIO们在企业内受到重视，并在树立服务观念以及合理分配时间的基础上，积极向业务方面渗透。而具体到业务渗透来说，主要具有三个方面的手段，包括从组织入手、与业务部门合作以及直接介入。

 

绿色战略一直是戴尔公司积极倡导的，而针对证券、保险行业的客户，我们也积极为它们量身打造绿色的数据中心，以帮助这些客户更轻松、更快捷地实现这种角色的转变。数据中心是能源的大消耗源，一个数据中心所消耗的能源与一个中型城镇的耗费相当，因此任何能够降低能耗的举措都将对环境产生巨大影响。戴尔公司则从企业优化、运营优化和组件优化三个方面着手，综合解决能耗和散热的问题。就拿数据中心来说吧，我们需要用优化能效的服务器来改善数据中心，需要实现组件的不断优化，以及提升数据中心各层面的能效。因此，数据中心硬件和软件的性能是极其重要的，而戴尔Energy Smart智·能服务器、PowerEdge M系列刀片服务器、PowerVault 存储，以及数据管理、系统管理、戴尔数据中心解决方案，在打造绿色数据库方面具有相当优势，不仅能节省电源和费用，而且性能也大大提升。

 

面对新趋势下又一轮业务的大调整，证券、保险等金融行业愈发需要符合自身行业特点和公司结构的数据中心，而戴尔公司正好能够满足他们的要求，针对不同的客户量身打造最合适的数据中心和解决方案，而且戴尔提供的数据中心具有一个非常突出的特点——绿色和环保。

我的同事Fara给大家介绍了戴尔网站首页的改版设计，这里我还想和大家介绍一下戴尔是如何从网站用户使用体验的角度进行设计，让大家进一步了解戴尔如何是通过营造一个以设计为中心的环境来造福客户的。

我所在的团队由戴尔内部的用户体验设计师组成，我们从今年3月开始策划改版设计和战略探索。在这个时期，我们和戴尔内部的业务合作伙伴一起制定了目标、要求以及成功的衡量标准。为了制定我们的策略，我们采用了当前客户的反馈，以及我们以前进行的测试结果。我们讨论出了许多种设计的可能性。

我们花了很多的人力和时间来探索这些可能性，并对这些创意进行评估。第一轮的设计包含了24种不同的概念以及14种不同的导航方法。在统一了首页设计目标以后，我们的任务就明确了：美观的图像，更有针对性的导航，为新内容预留空间，并对整个网站有更深入的链接。

我们进一步对各种设计进行筛选，让三个主要的客户群（消费者，中小企业和大型企业）测试各种设计方向，确保我们有效捕捉到各个群体的需要。这次研究的反馈让我们在设计上做出了一些重要的改变，同时重新确认了最后的设计方向。

我们知道如果客户能够顺利地找到他们的目的网页，就能享受愉快的客户体验，从而拥有一个愉快的品牌体验。我们的最终设计（已经在美国、加拿大、中国、巴西等各国实施）产生了一个干净简单的页面，帮助用户迅速到达目的页面。

就像Fara提到的，我们需要你们帮助我们进一步改善戴尔官网的用户体验。如果你有任何想法，请在我们的博客上留言，在戴尔思想风暴网站上投票，或是在戴尔的社区脉动网站上提出你的想法。

经过几个月的客户调研、策划和设计，我们即将正式推出改版后的戴尔官网首页。首页是一个网站的门面，设计优秀的首页使用户在使用网站时更加简便，享受到更好的客户体验。让客户就可以轻易地找到需要的产品和信息是我们设计时的目标。

我们从设计的一开始就把客户的声音考虑在里面，特别重视内容的易找性和页面加载时间。今年3月，我们把新的主页样图展示给用户，收到了很好的效果，所有的参与用户都能够快速地找到产品。无论是消费者还是公司用户，都喜欢照片图像等视觉元素。我们特别关注了页面的加载时间，使用户既能够充分体验到我们的产品，又无需等候多时。

经过戴尔团队众多成员的努力，我们创造出的主页，既方便大家导航，同时又能充分展示我们的新产品。当你浏览我们新的主页时，一定会注意到下面的这些变化：

 

1. 清晰的导航

我们在首页的顶部分了三种用途：用于家庭，用于办公和用于数据中心，方便用户寻找到适合自己需求的产品。

2. 聚焦产品

科技是生活的重要组成部分，我们希望大家购买、携带、使用的是令你们感到自豪的产品。新的戴尔主页用视觉的方式强调我们的产品，同时明确地标明各种对消费者有用的功能。

3. 不仅仅是购物

我们希望戴尔官网不仅仅是你购物的终点，更是一个了解戴尔和体验科技产品的起点。所以，你可以在这里看到各种关于戴尔的头条新闻、博客、论坛社区以及视频。

这次的首页改版全球同步，今天除了中国，美国、加拿大，墨西哥，巴西和西班牙的网站也同时改版。这个月的晚些时候，改版还会在全球的其他国家进行。

谢谢你们为我们这次改版提供的反馈，我们还希望能够听到更多的意见！

你可以：

• 在博客上留言
• 在戴尔思想风暴网站上投票
• 在戴尔的社区脉动网站上提出你的想法

转眼间，我来戴尔工作已近4年。最近戴尔连续荣获了中国信息产业发展研究院2008年中国IT服务用户满意度调查颁发的"最具价值服务品牌"以及在电脑报第三届中国数字英雄会2007~2008电脑报编辑选择奖中获年度最佳售后服务品牌奖等多个奖项。这诸多的荣耀意味着我们戴尔在客户服务理念及技术支持方面已经成功地赢得了中国市场的大客户的高度认可和广泛接受。作为戴尔公司专责服务品牌的经理，心中涌起颇多的感慨。

回顾戴尔进入中国市场这十个年头的发展历程, 并以我加入戴尔的数年经历, 我体会到了戴尔服务在中国市场从初涉时的青涩到今日广受赞誉、成熟驾驭市场的迅猛发展：中国的服务队伍从当初的不足十人到今天的已逾千人的百倍增长；业务覆盖范围也从仅限于大中城市增至今天的可以覆盖到中国的大部分地区；戴尔的服务形成了完善的IT基础架构服务体系, 充分覆盖IT基础架构从规划、实施、维护以至资产回收的整个生命周期。尤其值得一提的是戴尔的服务品牌：它从最初的鲜为人知逐步拓展到今日的耳熟能详；从昔日最简单的电话服务模式扩展到目前品种繁多、快速高效的立体模式......戴尔这种迅猛的市场拓展给我作为戴尔服务团队的一员带来强烈的职业自豪感！

进入 "戴尔2.0"时代, 戴尔在服务领域进行了大力度的投入,其成果广为用户认同. 如新近推出的ProSupport专业技术支持突破了传统"打包式"的服务理念，为不同客户类型定制相应的专业技术支持服务模式，满足了客户的差异化需求. 这是戴尔在整合了直接聆听客户声音、准确分析客户需求之后进行的革命性变革，使客户更容易、更及时准确地得到的他们所需的服务支持. 从此戴尔向实现广泛简化IT的目标又迈出了重要一步。

作为一个市场经理, 戴尔的市场策略及发展举措为我提供了一个能够充分发挥及进行理论实践的平台。回想自己伴随戴尔一起成长的近四年的职业生涯中的点点滴滴，我为自己当初的职业定位感到由衷的欣慰。

问：为什么合作伙伴应该选择戴尔？

答：因为戴尔的商用合作伙伴计划是基于合作伙伴的反馈构建的。我们的合作伙伴喜欢戴尔直销模式带来的优势，因为直销提供的制造商、定制的工厂配置和送货选择都更为单一、更加可靠，这些都帮助合作伙伴提升了利润空间。另外，戴尔为合作伙伴提供全心全意的合作支持、电子商务模式及网上合作伙伴站点和资源中心，使合作伙伴和戴尔做生意很容易。最后，我们提供了灵活的财务选择，以满足合作伙伴在资金周转上的需要。所有的这一切都使戴尔直达合作伙伴。

问：您担任现在这个职位八个月了，取得了巨大成绩。在接下来的八个月里，我们的合作伙伴可以有什么新的期待呢？

答：我们将一如既往地聆听合作伙伴的心声，并基于合作伙伴的反馈扩大现有的项目和合作伙伴的利益。我们正在增加一个新的，由EverDream提供的桌面/远程管理功能，连接到我们的管理服务器认证路径。我们计划今年秋天把商用合作伙伴计划扩展到墨西哥。同样，我们计划在商用合作伙伴计划中新增认证授权，给我们的合作伙伴提供更多的选择，不断扩大其业务并深化同戴尔的关系。

问：你每天都与合作伙伴们对话，他们都跟你说些什么呢？

答：我发现，我们大部分的解决方案供应商在业务上有了长足进展。他们从仅仅分销硬件产品发展成了客户的IT部门。这些解决方案供应商在顾客服务的观念上发生了变化。作为客户的IT部门，他们比先前更多地关心如何利用戴尔产品为客户节省成本，同时延长系统的正常运行时间。服务和支持对客户是至关重要的。我们的合作伙伴希望帮助客户实现"简化IT"，这正是戴尔的价值主张。

问： 象Josh Clifford这样的博客写手，对戴尔在发展直销市场的同时保护渠道的做法提出了质疑。你能怎么让他们安心呢？

答：我们在12月5号推出了商用合作伙伴计划，该计划包含了为我们的注册合作伙伴提供交易注册的程序。迄今，我们已经批准了与合作伙伴间的价值两亿多美元的交易。合作伙伴通过交易注册提交的交易中，82％都已经获得了批准。有了交易注册这个程序，我们与合作伙伴能够紧密配合，以确保他们稳得此笔生意。同时，通过合作伙伴，我们协力为戴尔赢得业务。

问：惠普和IBM已经公开表示，他们计划通过商业合作伙伴，达成满足中型市场需求的目标。实际上，戴尔通过直销已经成功地达到了中型市场。商用合作伙伴计划瞄准的也是中型市场吗？如果是的话，你们如何平衡它与戴尔为达到中小企业或中型市场采取的直销模式? 

答：这是戴尔给消费者提供自主选择的最好例子。戴尔有做中小企业或中型市场的合作伙伴。许多客户愿意与戴尔直接接触，而另外一些客户则更喜欢通过渠道。最好的平衡方法就是有一个综合的、多样化的市场渠道。我们希望让客户自己选择，当然，我们希望他们会选择戴尔。拥有一个多方位的与戴尔做生意的战略，是达成目标的最好方法。

问：你认为增值服务分销商从戴尔的管理服务认证中得到的最大竞争优势是什么？他们从戴尔的企业架构认证中又能得到什么？

答：首先，我想强调的是，管理服务是渠道中越来越普遍的趋势，而戴尔是财富100强科技企业中唯一为合作伙伴正式提供管理服务认证途径的公司。由于我们的平台托管在戴尔的数据中心，戴尔对它的运行和连接性负责，因此消除了过时的管理服务平台带来的成本和风险。未来，通过MessageOne和其它元件，戴尔也将为MSPs提供新的管理服务收益资源，戴尔会为合作伙伴提供这种放在 "白盒子"中的元件版本，合作伙伴可以在上面贴自己的标。

谈到企业架构，合作伙伴想跟戴尔做认证的原因是因为跟戴尔做生意很简便，而且戴尔有极具竞争力的存储产品。合作伙伴也想用我们的解决方案，例如存储、数据中心、虚拟化、安全或者能量和冷却方案。商用合作伙伴计划提供了更有吸引力的付款方案，增加了交易注册的途径，在通过交易注册的产品和服务上也提供了更大的价格优惠。戴尔具有专门的激发现场需求的活动，也会为合作伙伴的样机提供折扣价格。

问：怎样能证明戴尔是在聆听合作伙伴的想法，并根据他们的反馈行事？

答：我认为，商用合作伙伴计划就是最好的证明。我们是基于合作伙伴的反馈构建这个计划的。在成千上万个解决方案供应者的反馈的基础上，我们为渠道合作伙伴开发了新的支持项目，包括一个对合作伙伴的门户网站www.dell.com/partner、合作伙伴的商标和市场营销工具、百分之百专注的销售和客户服务人员、认证路径和培训、信用选择，以及通过Salesforce.com这个合作伙伴关系管理工具提供交易注册服务。今后，我们会一如既往地聆听合作伙伴的心声并作出相应调整。

问：最后，Greg, 你有什么想法要和渠道分享吗？

答：我们已经在令人振奋的征程上迈出了头几步。我们会一步一个脚印地建立渠道合作关系。我们致力于倾听合作伙伴，在他们的反馈上开展我们的项目、为合作伙伴提供利益。成功需要时间。我们感谢渠道给予我们的支持。我为已经取得的成绩感到自豪，并且期盼通过继续努力，建立一个世界级的合作伙伴计划。

那是一个平凡的星期一的下午，人们刚刚开始新的一周的工作和学习 ……西南大地上猝不及防轰然倒塌的楼宇和房屋，震碎了十三亿中国人的心。 2008年5月12日下午2点28分，我国四川汶川地区发生了8.0级的特大地震，顷刻间，地动山摇，楼房坍塌，来不及奔走相告，一个个鲜活的生命无声的倒在废墟中。全世界关注着四川，我们戴尔的服务团队同样也心系灾区，面对天灾，快速及时地做好了服务响应。抗震救灾，戴尔有爱。

 

坐落在厦门的戴尔全球企业服务指挥中心，也是灾难和紧急情况下的指挥和控制中心。当灾难和紧急事件发生时，再次依托戴尔在企业服务关键支持管理方面的卓越实践经验, 并结合先进技术以实现客服电话，技术人员以及各部门运作情况的实时追踪,从而能够对升级和应急管理一体化，将用户的损失减低为最小, 彰显着对客户提供高水准企业级服务与技术支持的承诺。 当得知汶川的特大地震后，3点01分，指挥中心向中国区各相关部门发送了第一份紧急通知并提请做好应急准备；3点10分，我们向分布在全球的戴尔各个部门发送了第一份服务简报；4点10分，随着越来越多的信息采集和服务进程的跟踪和通报，我们发送了更新简报；4点30分，企业服务指挥中心召集包括技术支持，服务和物流，戴尔服务供应商，物流供应商等在内的各团队开了第一次紧急会议，讨论并部署了应急措施，同时密切关注央视的动态报道；5点50分，第一套应急指挥方案出台。

 

自5月13日起, 指挥中心每天均在统一时间召集各团队代表更新最新的服务资料，讨论应对方案，设立紧急升级渠道 ―― 技术支持团队在前端详细确认客户地址并尽可能多的留下所有的联系方式, 提前询问期望上门的时间，对于来自灾区的电话，接入骨干技术工程师支持团队，努力缩短诊断和派单时间，优先安排政府、交通、医疗、地震局、通信、供水、供电等一切跟救灾相关部门的服务；对于因地震造成的道路严重损毁或因政府交通管制而无法上门的服务单，建立实时的跟踪程序。同时, 由于抗震救灾带来了巨大的航班和公路压力, 我们每天和物流部门确认并汇总受影响的公路,铁路及航班状态, 一旦线路开放，第一时间组织和补充备件，调往受灾严重地区，安排和调整预备库房作为后备力量，并将相关情况反馈给技术支持团队，确保我们的客户在最短的时间内了解情况，增强抗震救灾的信心。在成都机场被封闭期间, 我们尽可能将配件运送至重庆，最大限度的缓解了因备件短缺造成的服务延迟，最大程度的配合救灾设备的及时修复。 当我们的技术客户经理得知四川省公安厅需要组织一个技术援助队赶赴各地市力量相对薄弱的公安分局进行协助时, 主动为省公安厅人员留下联络号码,  确保客户在需要帮助时随时得到最快的响应。

 

14号傍晚，800技术支持热线接到来自成都的四川省公安厅的电话，一台用于抗震抢险的机器因为不恰当的开机操作，服务器宕机了，而机器里存储的重要数据岌待紧急在线恢复。服务器组的吕工程师在与客户的沟通中得知这台服务器是用于抗震救灾的，立刻升级给二线资深的阮工程师，考虑到此机肩负着与灾区息息相关的重要数据，随后我们特别为这台已过保两年的机器做了安排，开设绿色通道，技术支持团队十分钟后派出了上门服务。企业服务指挥中心通知在成都的上门服务商泰懋公司的资深工程师胡工上门抢修，并调动驻四川的技术客户张经理进行全面技术跟踪和汇报，经过各个部门的积极配合和努力，16号顺利恢复服务器的正常工作。其间，成都市区历经大小余震数次，但我们坚守在重灾之地的工作人员，没有任何人退缩，叫苦，而是奋不顾身的投入到最需要的地方去。

 

无论是战斗在前沿阵地四川的一线工程师，还是在受地震强烈影响的重庆、西安等地，或是全体戴尔人，坚信做好我们的本职工作，为客户快速解决问题就是对灾区最大的帮助与支持。12号下午2点40左右，戴尔的授权服务商时威公司西安办事处所在的大楼开始剧烈的摇晃，工作人员在往外跑的同时还依然保持着冷静，最后离开的人员顾不上心悸，用颤抖的双手锁好了门。接近下班前，他们心里装着未处理好的事情，返身回到已停电大楼。大家用手机照明找到电话，简单的安排了第二天的工作重点后才撤离办公室。13日，办事处所有人员义无反顾的返回工作，不顾余震和无眠带来的恐惧和疲倦，没有一个人退却，第一时间优先安排了与政府，交通通信，公安，水电等救灾相关部门的服务。接到电话的客户感动的说，“你们的服务真到位啊！”整整一天他们是在不间断的余震中坚守阵地完成工作的，大家的想法只有一个，灾难面前，只有尽责工作才是对四川同胞们最好的慰籍。

 

经历了大风大雨的考验，接受了生与死的洗礼，我们相信，只要坚持，一切困难都会过去。