许多香港和台湾客户要求戴尔在线网站可以为他们提供汉化的技术解决方案。 为满足大家的要求，我们这个星期在戴尔技术支持网站上发布了针对 香港和台湾客户 的繁体中文版本网站。和英文版本的网站相同，客户可以在繁体中文网站找到以下的解决方案：

                下载驱动（已包含最新的驱动功能，请查阅这篇博文）

                保修期和配置查询；

                查阅用户手册及技术文档；

                自助故障诊断；

                联系技术支持等。

 

客户可以通过访问http://support.ap.dell.com/，选择国家或地区（"香港或台湾"），到达繁体中文版的技术支持网站。也可以通过直接点击以下链接来访问：

香港：http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=hk&l=zh&s=gen&~ck=cr

台湾：http://supportapj.dell.com/support/index.aspx?c=tw&l=zh&s=gen&~ck=cr

目前，戴尔为香港和台湾客户提供双语言的网站支持。客户可以通过选择主页底部的语言选项（中文 | English）来切换自己喜欢的语言模式。

 

欢迎访问香港和台湾的繁体中文版网站，我们希望听到你们的反馈。如果你们对网站有建议，请留言。

许多用户要求戴尔对戴尔技术支持网站上驱动程序和下载的应用进行更新。为了满足大家的要求，我们最近在全球范围内完成了几项升级，回应了你们提出的一些问题。

以下是一些更新的内容：

按服务编号找驱动

这一新的功能按照客户服务编号提供和你系统发货配置相匹配的驱动程序和软件更新。这将大幅度减少屏幕显示的驱动程序的数量。这一功能会先在部分Inspiron笔记本电脑上应用，随后几周，会在其他产品中陆续实现。见下图：

驱动细节页的新设计

我们重新设计了驱动细节页，让用户更方便导航找到信息。主要的变化是：用户更容易找到最重要的信息，同时，他们刚进入细节页时，看到的内容变少了。这个页面绝大多数的变化直接来源于用户的影响。见下图：

搜索结果页中加入了驱动版本

当用户搜索其系统驱动时，驱动版本会在主结果页中显示出来。这可以方便用户比较最新版本和其系统版本的区别。

这些改进使用户更简易、更快捷地搜索和下载驱动，是我们在对常用工具改进过程中跨出的一大步。我们计划解决用户经常提出的其他类似要求，如：提供驱动升级的扫描。我相信，最近的这些变动会使你的使用体验得到大幅度提升。我们将一如既往地努力，让Support.Dell.com便于使用。

有空请访问Drivers & Downloads的本地网址，看看上述更新。我希望听到你们的反馈。如果你们对未来我们能如何进一步升级Drivers & Downloads中的相关应用有什么好的想法，请留言，让我知道。

我的同事Fara给大家介绍了戴尔网站首页的改版设计，这里我还想和大家介绍一下戴尔是如何从网站用户使用体验的角度进行设计，让大家进一步了解戴尔如何是通过营造一个以设计为中心的环境来造福客户的。

我所在的团队由戴尔内部的用户体验设计师组成，我们从今年3月开始策划改版设计和战略探索。在这个时期，我们和戴尔内部的业务合作伙伴一起制定了目标、要求以及成功的衡量标准。为了制定我们的策略，我们采用了当前客户的反馈，以及我们以前进行的测试结果。我们讨论出了许多种设计的可能性。

我们花了很多的人力和时间来探索这些可能性，并对这些创意进行评估。第一轮的设计包含了24种不同的概念以及14种不同的导航方法。在统一了首页设计目标以后，我们的任务就明确了：美观的图像，更有针对性的导航，为新内容预留空间，并对整个网站有更深入的链接。

我们进一步对各种设计进行筛选，让三个主要的客户群（消费者，中小企业和大型企业）测试各种设计方向，确保我们有效捕捉到各个群体的需要。这次研究的反馈让我们在设计上做出了一些重要的改变，同时重新确认了最后的设计方向。

我们知道如果客户能够顺利地找到他们的目的网页，就能享受愉快的客户体验，从而拥有一个愉快的品牌体验。我们的最终设计（已经在美国、加拿大、中国、巴西等各国实施）产生了一个干净简单的页面，帮助用户迅速到达目的页面。

就像Fara提到的，我们需要你们帮助我们进一步改善戴尔官网的用户体验。如果你有任何想法，请在我们的博客上留言，在戴尔思想风暴网站上投票，或是在戴尔的社区脉动网站上提出你的想法。