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  • 驱动与下载的更新

    许多用户要求戴尔对戴尔技术支持网站驱动程序和下载的应用进行更新。为了满足大家的要求,我们最近在全球范围内完成了几项升级,回应了你们提出的一些问题。

    以下是一些更新的内容:

    按服务编号找驱动

    这一新的功能按照客户服务编号提供和你系统发货配置相匹配的驱动程序和软件更新。这将大幅度减少屏幕显示的驱动程序的数量。这一功能会先在部分Inspiron笔记本电脑上应用,随后几周,会在其他产品中陆续实现。见下图:

    驱动细节页的新设计

    我们重新设计了驱动细节页,让用户更方便导航找到信息。主要的变化是:用户更容易找到最重要的信息,同时,他们刚进入细节页时,看到的内容变少了。这个页面绝大多数的变化直接来源于用户的影响。见下图:

    搜索结果页中加入了驱动版本

    当用户搜索其系统驱动时,驱动版本会在主结果页中显示出来。这可以方便用户比较最新版本和其系统版本的区别。

    这些改进使用户更简易、更快捷地搜索和下载驱动,是我们在对常用工具改进过程中跨出的一大步。我们计划解决用户经常提出的其他类似要求,如:提供驱动升级的扫描。我相信,最近的这些变动会使你的使用体验得到大幅度提升。我们将一如既往地努力,让Support.Dell.com便于使用。

    有空请访问Drivers & Downloads的本地网址,看看上述更新。我希望听到你们的反馈。如果你们对未来我们能如何进一步升级Drivers & Downloads中的相关应用有什么好的想法,请留言,让我知道。

  • NVIDIA GPU问题对戴尔笔记本电脑用户意味着什么

    本月早些时候,Ars TechnicaZDNet等网站针对笔记本电脑使用的NVIDIA的部分图形处理器(GPU)存在的问题发表了博客文章。根据NVIDIA,这些受影响的GPU的故障率高于预期,会引发影像故障。尽管戴尔不是这个问题唯一受影响的厂商,但是,戴尔的部分笔记本电脑中的确使用了相关的GPU。因此,我想稍微花一些功夫,解释一下这个问题,并让受影响的用户清楚下一步该做什么。

    这个故障是由于脆弱的晶元/包装材料引起的,导致芯片可能随着GPU温度波动而衰竭。如果GPU衰竭,你的电脑在早期可能间或出现以下症状:

      • 多重影像
      • 屏幕上出现莫名的字样
      • 屏幕上出现线条
      • 屏幕不显示影像

    戴尔建议你快速更新一下你电脑系统中的BIOS(见下表中的链接)。下表中列出的更新的BIOS可修改风扇的概要,帮助稳定GPU温度波动。注意:如果你的电脑已经出现了影像故障(如上表所列要点),更新BIOS将无法纠正错误。戴尔将根据保修协议规定的条款,为受影响的用户提供支持。

    更新BIOS将减少未来GPU出现故障的可能性。新系统出货时,已经完成了BIOS更新。以下是最新BIOS版本的总表。点击链接即可下载。

     

    戴尔产品名称

    BIOS更新版本

    时间

    更新的文件名称

    Inspiron 1420    

    A09

    7/14/08

    1420_A09.EXE

    Latitude D630

    A12

    6/22/08

    D630_A12.EXE

    Latitude D630c

    A06

    7/11/08

    D630CA06.EXE

    Precision M2300

    A07

    7/11/08

    M2300A07.EXE

    Vostro Notebook 1310

    A10

    7/10/08

    V1310-A10.EXE

    Vostro Notebook 1400

    A09

    7/10/08

    1400_A09.EXE

    Vostro Notebook 1510

    A10

    7/10/08

    V1510A10.EXE

    Vostro Notebook 1710

    A07

    7/10/08

    V1710A07.EXE

    XPS M1330

    A12

    7/9/08

    M1330A12.EXE

    XPS M1530

    A09

    7/25/08

    1530_A09.EXE

    如果你在快速查找电脑系统BIOS上需要帮助,或者更新了BIOS后仍然发现电脑系统有影像方面的问题,请联络戴尔技术支持。我们的技术支持小组将尽全力,为受影响的用户逐一解决问题。

    [更新]戴尔关于Nvidia问题的最新解答,请查看http://chinese.direct2dell.com/archive/2008/08/09/6020.aspx

    [第二次更新]戴尔承诺提供12个月额外服务,请查看http://chinese.direct2dell.com/archive/2008/08/19/6402.aspx

  • 锂离子电池供应紧张造成部分订单发货时间延长

    大家可能对今年三月份韩国LG化工厂发生的火灾还记忆犹新。我们当时在博客上预告说,这次电池厂的火灾可能会影响笔记本锂离子(Li-ion)电池的全球供应,从而造成笔记本电池的供应紧张。

    最近,我们在博客上看到部分客户反应他们的笔记本订单发货时间比平时要长。其中最主要的原因,就是笔记本电池的供应吃紧。这个影响是全球性的,也波及到了中国的用户。

    虽然笔记本电池的供应是一个业界共同的问题,影响所有的主流PC厂商,我们在这里还是要诚恳地向所有订单受到影响的客户致歉。自从大火发生以来,我们的全球采购队伍一直在和现有的供应商争取更多的货源,并且马不停蹄地寻找新的合格的供应商来补充供应。我们的工程师团队还在研究新的替代科技,比如锂聚合物(Li-Poly)电池。这种电池是标准的锂离子电池技术的衍生,其价值已经在很多种运用中被证明。我们已经在一些戴尔系统中使用锂聚合物电池,并会在今后尝试更广泛地使用它。

    另外一个对货物递送造成一定影响的原因是奥运期间的空运管制以及北京地区的临时交通管理措施。为了减少和降低上述影响,戴尔除了申请货运机动车辆的特别通行证和增加北京本地的配送能力和配送频次外,还特别安排了在上述受影响期间提供24小时送货服务以及设立了5个货物自提点以满足客户的紧急订单要求。

    我们明白订单发货时间的延长对您的生活和工作造成了诸多不便,我们感谢你的耐心和对我们的支持。我们会加强采购、生产和销售各部门之间的内部协调,尽可能排除各种不可控制因素,提供更加准确的到货时间。建议大家在下单之前,和销售确认好预计发货时间。

    我们会竭尽所能减低电池供应和交通管制对发货造成的影响,并会在博客上向大家报告最新的进展。

  • 戴尔中国有了Twitter和叽歪账户

    Twitter这样的微型博客进行在国外火了有一阵子,在中国,我们也有叽歪饭否这样的效仿者。虽然,目前没有一个精确的微型博客的中文使用人数,但是它毫无疑问正在成为大家关注的热点。很多IT人士,都是Twitter的重度使用者。孙志峰WebLeon 等都对Twitter现象作过很深入的分析。

    Twitter这个新媒体的好处就是,实时而公开的信息交流。Twitter的一大特点是,每次留言必须限制在140个字,有好事者将它戏称为"140字的暴政",但是这种三言两语的方式倒是确保了信息的及时传达。这种传达既可以是单方面的信息发布,又可以是双向的沟通。

    戴尔在微型博客方面也尝试了一段时间。公司在Twitter上有各个部门的公用账户, 我们通过Twitter获得的营业额已经超过了50万美元,不过针对的都是英文用户。

    今天,我们在Twitter和叽歪上又新增了戴尔中国账户。大家只要follow/关注我们的账户-戴尔产品优惠信息,就可以收到关于戴尔最新的价格和信息,希望可以为大家带来新的便利。如果这项举措受到了大家的欢迎,我们以后还可以考虑在推出专门为Twitter用户设立的促销活动。

     

    戴尔在Twitter上的账户: http://twitter.com/DellHomeSalesCN

    戴尔在叽歪上的账户: http://jiwai.de/戴尔商城/

    我们的中文戴尔直通车也有两个账户:

    Twitter:http://twitter.com/Direct2Dell_CN

    叽歪:http://jiwai.de/戴尔中文博客/

    除了公用账户,戴尔很多员工都有自己的个人账户。如果你在Twitter上看到有些名字是以atdell结束的,那很可能就是戴尔员工。比如,我的twitter账户是jacquiatdell。我的同事Richard Binhammer在Twitter上的账户已经有1200多个追随者了。在这个个人账户上,Richard以戴尔员工的身份和大家交流,相当于戴尔的形象使者,谈的话题有公有私。社会性媒体的一大特点是,它把你的个人生活变得公众化。有人喜欢有人讨厌,毫不奇怪。对公司来说,鼓励员工使用社会性媒体的一大好处是把以前不近人情的公司变得更人性化了。

    当然,这样的鼓励必须有政策上的支持。所以,前一阵子,公司内部的网络开始对各种包括Twitter在内的社会性媒体网站进行开放,方便员工在上班时间和用户进行网上的交流。

  • 戴尔携手支付宝,提供便捷网上付款方式

    从上个星期开始,经常光顾戴尔网站的客户可能发现了一项新的服务:我们与阿里巴巴合作,在中小企业网上业务中推出了支付宝支付方式,进一步方便客户在网上购物。

    支付宝对于经常在网上购物的用户来说一定不会陌生。作为一个网上交易安全的信用中介工具, 支付宝与中国20多家银行及信用卡公司拥有合作关系, 为消费者提供简单、安全、快速的网上付款解决方案。根据阿里巴巴提供的信息,支付宝目前拥有6900万用户,与超过33万家公司及商家的日交易量超过144万。

    使用支付宝付款的戴尔客户,可以在网上支付货款 ,无需往返银行电汇货款,节省了时间。同时,支付宝网站采用了先进的128位SSL加密技术,确保你在支付宝页面上输入的任何信息可以安全传送到支付宝,而不用担心有人会通过网络窃取您的敏感信息,免却了网上购物的信用安全方面的担忧。当然,使用支付宝付款无需任何服务费。

    使用支付宝购买戴尔产品的手续很简单。你可以点击戴尔网站的支付宝专门页面查看可使用支付宝购买的产品。选定产品后,可以按下"使用支付宝付款"绿色按钮,填写支付宝信息,付款即可。如果你没有支付宝帐户,但又想通过支付宝支付,请浏览www.alipay.com,事先与支付宝建立帐户。

    如果你需要发票,也不用担心,只要在"订单信息"页面上的"需要发票"选项旁打勾,我们就会把发票寄给你。

    我们很高兴通过两个月的不断努力,能推出这项新的支付手段,希望这次与支付宝的合作能够为你们在戴尔的网上购物体验带来更多的方便和安心。今后,我们还会不断推陈出新,也希望你们能告诉我们你们的想法和意见。

  • 戴尔是如何设计新官网首页的

    我的同事Fara给大家介绍了戴尔网站首页的改版设计,这里我还想和大家介绍一下戴尔是如何从网站用户使用体验的角度进行设计,让大家进一步了解戴尔如何是通过营造一个以设计为中心的环境来造福客户的。

    我所在的团队由戴尔内部的用户体验设计师组成,我们从今年3月开始策划改版设计和战略探索。在这个时期,我们和戴尔内部的业务合作伙伴一起制定了目标、要求以及成功的衡量标准。为了制定我们的策略,我们采用了当前客户的反馈,以及我们以前进行的测试结果。我们讨论出了许多种设计的可能性。

    我们花了很多的人力和时间来探索这些可能性,并对这些创意进行评估。第一轮的设计包含了24种不同的概念以及14种不同的导航方法。在统一了首页设计目标以后,我们的任务就明确了:美观的图像,更有针对性的导航,为新内容预留空间,并对整个网站有更深入的链接。

    我们进一步对各种设计进行筛选,让三个主要的客户群(消费者,中小企业和大型企业)测试各种设计方向,确保我们有效捕捉到各个群体的需要。这次研究的反馈让我们在设计上做出了一些重要的改变,同时重新确认了最后的设计方向。

    我们知道如果客户能够顺利地找到他们的目的网页,就能享受愉快的客户体验,从而拥有一个愉快的品牌体验。我们的最终设计(已经在美国、加拿大、中国、巴西等各国实施)产生了一个干净简单的页面,帮助用户迅速到达目的页面。

    就像Fara提到的,我们需要你们帮助我们进一步改善戴尔官网的用户体验。如果你有任何想法,请在我们的博客上留言,在戴尔思想风暴网站上投票,或是在戴尔的社区脉动网站上提出你的想法。

  • 戴尔官网首页即将改版:实用和美观并重

    经过几个月的客户调研、策划和设计,我们即将正式推出改版后的戴尔官网首页。首页是一个网站的门面,设计优秀的首页使用户在使用网站时更加简便,享受到更好的客户体验。让客户就可以轻易地找到需要的产品和信息是我们设计时的目标。

    我们从设计的一开始就把客户的声音考虑在里面,特别重视内容的易找性和页面加载时间。今年3月,我们把新的主页样图展示给用户,收到了很好的效果,所有的参与用户都能够快速地找到产品。无论是消费者还是公司用户,都喜欢照片图像等视觉元素。我们特别关注了页面的加载时间,使用户既能够充分体验到我们的产品,又无需等候多时。

    经过戴尔团队众多成员的努力,我们创造出的主页,既方便大家导航,同时又能充分展示我们的新产品。当你浏览我们新的主页时,一定会注意到下面的这些变化:

     

    1. 清晰的导航

    我们在首页的顶部分了三种用途:用于家庭,用于办公和用于数据中心,方便用户寻找到适合自己需求的产品。

    2. 聚焦产品

    科技是生活的重要组成部分,我们希望大家购买、携带、使用的是令你们感到自豪的产品。新的戴尔主页用视觉的方式强调我们的产品,同时明确地标明各种对消费者有用的功能。

    3. 不仅仅是购物

    我们希望戴尔官网不仅仅是你购物的终点,更是一个了解戴尔和体验科技产品的起点。所以,你可以在这里看到各种关于戴尔的头条新闻、博客、论坛社区以及视频。

    这次的首页改版全球同步,今天除了中国美国加拿大墨西哥巴西西班牙的网站也同时改版。这个月的晚些时候,改版还会在全球的其他国家进行。

    谢谢你们为我们这次改版提供的反馈,我们还希望能够听到更多的意见!

    你可以:

  • 戴尔首款迷你Inspiron今日亮相(照片更新)

    在华尔街日报举办的“关于数字的一切”大会上,来自Gizmodo的记者Brian Lam巧遇迈克尔戴尔。迈克尔向他展示了戴尔最新的迷你Inspiron。这是一款主要为新兴市场客户设计的笔记本电脑。目前,我们还不能透露产品的具体配置、价格和上市时间。但是一旦有最新消息,会在第一时间和大家分享。

    http://yourblog.direct2dell.com/wp-content/uploads/2008/05/windowslivewritera97a06b58ebf-fdedmini-inspiron-2.jpg

    http://yourblog.direct2dell.com/wp-content/uploads/2008/05/windowslivewritera97a06b58ebf-fdedmini-inspiron-open-2.jpg

    [更新:有读者提到迷你Inspiron的厚度,下面的两张照片转载自Gizmodo,大家可以对照着看一下实际厚度和大小。]

     

  • 登陆B2C平台 戴尔淘宝商城店隆重开业

    随着中国网民数量的不断增长,在线消费已经成为21世纪越来越重要的消费方式。戴尔公司在继续拓展零售渠道、进入IT卖场后,于今年3月开始正式在淘宝网上启动了基于淘宝C2C平台的戴尔淘宝官方旗舰店,以满足用户不断增长的在线消费需求。这一旗舰店的推出为网络时代的用户带来了极大便捷,获得了消费者及淘宝官方的一致好评。

    为进一步满足用户需求,继淘宝官方旗舰店后,戴尔将于本周日登陆淘宝商城,开设戴尔淘宝商城店,将业务范围扩大到淘宝的B2C平台,为用户提供更多体验戴尔产品及服务的机会。欢迎大家周日访问浏览。

    作为戴尔淘宝官方旗舰店的延伸,戴尔淘宝商城店将主要提供消费类产品。目前戴尔淘宝商城店的销售模式仍以按需配置为主,用户可根据自身要求订制个性化配置产品。近期还将根据客户需求,提供专为戴尔淘宝商城店订制的特供机型。这些特供机型将享有商城店独有的两日内发货的高效服务。

    在付款方式上,消费者仍可采用淘宝支付宝(Alipay)进行支付,享受先收到货再付款的服务。购买的产品将由戴尔公司发送到客户指定的地点,享受"三包"及戴尔公司直接提供的售后服务。

    戴尔淘宝官方旗舰店相同,戴尔淘宝商城店也加入了消保联盟,为用户提供有保障的满意服务。戴尔淘宝商城店还将参与商城统一举办的促销活动,并不定期地自主举办促销活动,让利于广大的消费者。

    我们相信,戴尔淘宝官方旗舰店戴尔淘宝商城店将通过淘宝平台为广大中国消费者和近2亿中国网民提供更多的便利,让越来越多的消费者有机会接触戴尔的卓越产品及服务,感受网络时代的高效在线消费体验。

  • “你的博客”诞生了

    继“投资者关系博客”“云计算博客”、“中小企业博客”等主题博客后,戴尔今天又开设了一个专门针对消费者的主题博客--名为“你的博客”。这个博客讨论摄影、游戏、音乐、电影、时尚、社会媒体,以及电脑方面的话题。和戴尔已有的主题博客不一样,这个“你的博客”形式内容更为轻松,更强调了观众的参与。主笔既有戴尔的员工,业界的同行、专家,同时也欢迎大家在博客上发表文章。从界面上来说,它和戴尔已有的其他博客也不太一样。大家不妨去看一下,地址是:www.direct2dell.com/yourblog。目前这个博客还只是英文版。Picture 1

  • 戴尔在淘宝开卖消费者电脑

    不少细心的读者可能已经发现,我们从今年3月开始正式在淘宝网上启动了戴尔淘宝官方旗舰店,销售快速增长并荣获淘宝官方好评。此次戴尔淘宝官方点的开通是继戴尔客户体验中心,发展国美零售合作伙伴以外的新尝试,目的是为客户提供更多体验戴尔产品和服务的机会。消费者在戴尔淘宝官方旗舰店可以购买到所有戴尔官网上销售的消费者产品,可以采用淘宝支付宝(Alipay)付款方式,享受到先收到货再付款的服务,非常快捷便利。 消费者在戴尔淘宝官方旗舰店购买的产品,将由戴尔公司直接发送到客户的指定的地点,所有产品享受“三包”,并由戴尔公司直接提供售后服务。

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  • 戴尔114-解决常见问题的快速入口(戴尔技术热门话题集锦2008年3月)

    很多客户都为无法在戴尔中文技术支持网站上寻找到最合适的解决方案而烦恼,如驱动程序的下载,Windows XP/Vista的安装指南,各种机型的使用攻略等等,我们在听取了众多客户的反馈后,把平日里查找最多的内容都集中在戴尔114 这个网页上。我们希望有了戴尔114,客户能方便的找到自己需要的内容。

    为了查询方便快捷,我们的网站链接很好记: www.dell.com/114 ,如果大家需要下载驱动,查找机器的使用攻略,包括想知道如何重新安装windows XP/Vista操作系统,都可以在这里找到答案!相信这个网站的推出,必定能为您省去不少的时间,也能让您很快成为戴尔电脑的使用专家!

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    同时为了方便中国客户访问,除了直接访问www.dell.com/114 外,我们在技术支持主页http://support.dell.com.cn 也加入了戴尔114的入口,让用户更直接,更快捷地找到解决方案。

    快来访问戴尔114吧,您绝大多数问题都能迎刃而解!同时,我们将继续聆听您的声音,为您提供更加快捷方便的服务!

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  • 锂电池的供应是全行业问题

    Gizmodo瘾科技路透社今天早上报道的一条新闻的理解非常正确,韩国LG化学工厂的火灾影响了笔记本电脑中采用的锂电池的全球供应。在笔记本和其他设备中采用锂电池的整个行业的生产厂商,都受到了影响。

    目前,我们已经提高了笔记本备用和替代电池的价格。很遗憾,紧缩的供应状况意味着更高的价格,我们正在尽全力控制这一局面。

    我想这个时候不妨和大家分享一下延长笔记本电池使用寿命的一些小点子,于是我咨询了我们产品集团的同事。

    • 当你不需要时,请关闭无线上网功能。目前戴尔大部分的笔记本电脑,如Inspiron,XPS和Latitude都允许你通过机身按钮关闭这一功能。
    • 调低屏幕亮度。大多数笔记本,可以通过Fn加向下箭头实现。
    • 当不使用时,把电脑设置为睡眠状态。
    • 你还可以通过戴尔电脑中QuickSet功能调节更多设置。你可以在这里了解更多。

    你还可以查看我们的工程师丁闽辉几个月前写的一篇博文中,了解更多保护笔记本电池的方法。

  • 关于戴尔网站系统标价错误声明[更新]

    [228日更新]看到大家的回复,我们在这里重申:戴尔公司对在2008215日至18日系统错误期间生成的所有订单按照正常订单处理,无论已经付款的还是尚未付款的订单都可以将错误报价作为实际出货价格。如果您的订单因为没有在原有效期内付款而失效,戴尔公司同意将您的订单的原有效期延长至2008315日。而且,戴尔公司进一步决定,对于在此前的电话沟通中已经同意取消订单的客户,如果您仍希望购买该款产品,我们将接受您的订单,并将您的订单原有效期延长至2008315日。由于这是一款高端机型,突然产生的错误订单数量远远超出我们的正常预期,我们正在通过全球各个区域紧急调配物料,以满足中国客户的需求。我们会按照付款下单时间先后顺序生产和发货我们的销售人员会尽快与您联系并安排具体事宜,同时欢迎您主动联系我们。感谢您选择戴尔!如果您有任何问题,请告知我们您的联系方式.

     

    戴尔公司网站215日至18日的信息中出现了一个系统错误,导致报价系统中显示的27’液晶显示器的价格较大幅度地低于我们正常的出货价格。发现这个错误后,我们立即进行了更正,并与大部分受影响的客户进行了沟通,部分客户接受了我们的道歉并同意取消订单。对于热忱希望购买该款产品且不同意取消订单的客户,戴尔公司已决定将该错误报价作为实际出货价格,并将在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理,戴尔公司将自行承担因此带来的损失。

     

    客户的订单已按照下单时间先后顺序生产和发货,货物将在我们正常承诺的送货期限内送交客户。由于我们的工作失误给消费者带来的不便,我们深表歉意。
  • ProSupport实现创新理念 打破传统服务模式

    我相信许多朋友前不久已经从我们的戴尔直通车上了解到我们推出了全新的ProSupport,现在中国的客户也可以享受到这项创新的服务模式了。ProSupport专业技术支持作为我们的第二代支持服务模式,将再一次打破传统,为客户带去更多创新的服务理念与更出众的价值。

     

    ProSupport专业技术支持创新性地提出了模式与模块的概念。也许这些专业术语让大家感到有点陌生,但是我想大家对在饭馆就餐应该不陌生。当客人进入一家餐厅,可能会面对一大本菜谱而不知道该吃什么,又或者服务员会一直推销他们的招牌菜而不顾客户的口味。而在一些受客人欢迎的餐厅,服务员会在与客人沟通之中,了解客人的口味、喜好以及其他个性需要,从而会为客人选定一个点菜的方向,随后在为客人提供的菜单中,会根据不同的口味、不同的用餐特点安排一系列套餐组合,使客人能够很方便地找到适合自己口味的菜品,当然客人也可以根据自己的需要调整这些套餐,最终确定一份具有针对性的菜单。我们最新的ProSupport的理念就像这些受客人欢迎的餐厅一样,给客人选择的自由同时会根据客户的需求推荐适合他们的服务,从而简化客户的选择,提高服务的针对性。

     

    现在大家了解了ProSupport的创新之处,那么这些内容会不会符合客户的胃口呢?在日前北京的ProSupport发布会上,我与赛迪顾问的行业专家就这一问题进行了深入的探讨与沟通,他们认为客户由于地域、规模以及其他情况的不同,对服务也有千差万别的需求。比如,跨国公司不仅需要针对不同地区的特色服务,同时还要保证各个地区服务品质的一致性。大型企业拥有专门的IT技术人员,但是他们的IT环境也更加复杂,服务要求更严格,他们希望服务供应商能够与他们的技术人员紧密配合,共同保障IT环境的高效稳定。而中小企业往往缺乏专业IT人员,他们更需要从诊断到解决的全套支持服务,同时期待能覆盖软、硬件整体应用的支持服务。

     

    这些观点也与我们从客户哪里了解到的情况一样。我们的客户告诉我们,那种问题出现再进行解决的服务模式以及用一药治百病式的服务选择已经不能满足他们的需求。他们需要更加灵活、更加贴近自身情况的全新服务模式,而这正是ProSupport的价值所在。

     

    现在另一个重要的问题也许已经出现在你的脑海中了:这么一个全新的服务理念、这么优秀的一项服务模式,肯定会很贵吧?这种想法可能来自于大家的切身经历,还是以饭馆来举例吧,也许同一道菜,换了造型好看的盘子,或者改一个名字,可能就摇身一变价值千金了。但是我们的ProSupport绝对不会发生这种情况,因为这不符合戴尔公司的理念,我们是要让客户通过最经济的方式,运用最简便的方法,解决IT问题,提升工作效率。因此我们的ProSupport可以套用一句广告语:“加量不加价”。
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