G15 5511经常出现蓝屏死机问题

服务编号

您同时按住“Windows”+“X”按键→应用与功能→右边的程序下拉找到第三方防护软件比如（鲁大师，电脑管家，金山毒霸，360安全卫士，火绒安全软件，2345系列的软件）在这个界面点击卸载 

感谢您的耐心等待，现已为您转入人工服务，小编527号工程师将努力为您解答(*^__^*)

十分抱歉，平台机器人按消息先后顺序转接后台到小编这边，目前咨询高峰，排队时间比较长，小编收到转接的消息都是立马答复。非有意怠慢，还请谅解，谢谢~

ntoskrnl.exe 这是 Windows 操作系统的一个重要内核程序文件,里面存储了大量的二进制内核代码,用于调度系统，可以按照下面的方法尝试修复哦

参考下面步骤修复系统，全部执行完成重新启动电脑

1.使用Win+x组合键，打开系统快捷菜单，然后选择 windows终端（管理员）或者windows powershell（管理员）；

2.打开后在命令行输入以下命令：sfc /scannow 注意命令不要输入错误，要输入sfc空格/scannow

3.然后按回车，等待修复完成

另外此命令修复的过程可能持续较长时间，请一定耐心等待修复进程完全结束

然后再执行以下操作：

输入：chkdsk空格c:/f 按回车，提示：“是否计划在下次系统重新启动时检查这个卷”，的提示输入：Y，回车

输入：DISM.exe空格/Online空格/Cleanup-image空格/Scanhealth 回车

输入：DISM.exe空格/Online空格/Cleanup-image空格/Checkhealth 回车

输入：DISM.exe空格/Online空格/Cleanup-image空格/Restorehealth 回车"

早安 ~，不好意思打扰啦(#^.^#)，小编还没收到您进一步的回复~，还是有些小小的担心，不知道操作完成之后，目前电脑使用情况怎么样了呢，是否还有出现蓝屏~ 如果打扰到您非常抱歉，您可以暂时忽略这条信息~   ~~

那辛苦您观察看下，有异常的及时反馈哦

目前只出现过一次蓝屏，死机概率下降了，正在观察

系统扫描未找到任何完整性冲突

电脑还是会有死机现象，有时是蓝屏有时是画面直接卡死（一般是在游玩游戏过程中出现）是否有其他解决方案

打开C盘，打开Windows文件夹，找到Minidump的文件夹，看看是否有文件，如果有请您发送给小编一下，小编邮箱是Jessice_zou@dell.com

方便的时候麻烦您帮忙做一下硬件检测，排除一下是否硬件问题

硬件检测方法：请您连接好电源适配器，开机看到Dell Logo前就马上反复敲击F12, 选中Diagnostics或Enter Epsa选项, 回车, 进行硬件测试。如果看到全屏彩色条纹出现时, 请及时按 Y 键继续, 然后等等看是否有报错信息。 也可以参考以下链接教程： 视频图文教程：https://mp.weixin.qq.com/s/HKCzQwXU-NyrVnX_LR5TLg

下午好呀，我是之前为您提供过支持的小编527号工程师 ❤ 小编关心您的电脑使用，也想和您主动跟进一下情况，确保后续机器的正常稳定使用~不知道咱们驱动是否有更新完成，硬件检测是否出现报错呢？

您好，打扰了。关于您反馈的蓝屏的问题，咱们更新驱动之后情况如何？如果还有需要小编帮忙的，可以直接回复小编哦，辛苦您主动联系小编，谢谢！

目前除了显卡驱动没替换，其他的已经更新了，在观察

好的，有任何问题随时联系小编哈~